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单选题
道歉并不仅仅是一句简单的“对不起”，道歉时应该让人感觉到你真心的歉意，那样才有可能获得别人的原谅。★怎样才能得到别人的原谅？
A

真心道歉

B

说对不起

C

态度冷静

D

改变意见

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考题 当面对诚信投诉时，客服应诚恳道歉，请求原谅，并履行承诺。
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考题 投诉处理中充分道歉的含义包括（）。A、让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。B、学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!C、让客户知道他已经了解他的问题。D、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。E、不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
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考题 向旅客表示歉意的用语是（）。A、饶了我吧B、对不起C、请原谅D、给您添麻烦了
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考题 单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A 小声、道歉B 大声、对不起C 诚恳、温和D 先鞠躬、再道歉
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考题 多选题道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
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考题 多选题道歉的注意事项包括（）。A道歉应大方B道歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
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考题 判断题当面对诚信投诉时，客服应诚恳道歉，请求原谅，并履行承诺。A 对B 错
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考题 单选题充分道歉表述中正确的是（）。A 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
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考题 单选题这段话主要讲了什么？A 请求原谅的方法B 要学会原谅C 怎样才能够获得别人的原谅D 怎样去原谅别人
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考题 多选题在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）A让顾客知道你已经了解他的问题。B学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！C边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。D不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
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