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以下哪些是卓越的服务习惯（）。

  • A、对异常与不安全情形要及时告知客户
  • B、记住客户的姓名，尊称客户的名字
  • C、当出现过失过错时，不要跟客户解释
  • D、不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦
  • E、在关键节点主动关怀与问候客户
  • F、观察并记住客户的喜好和习惯

参考答案

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考题 单选题形成习惯是（）服务的关键。A 细节B 优质C 个性D 卓越
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考题 单选题形成习惯是进行卓越服务的（）A 机会B 基础C 关键D 实质
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考题 单选题（）是卓越服务的机会。A 执行规范B 发现细节C 创造个性D 形成习惯
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