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衡量服务质量的关键因素包括（）。

  • A、有形资产
  • B、可信赖感
  • C、责任感
  • D、保证
  • E、感情

参考答案

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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
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考题 企业文化的保证体系主要包括()。 A.感情保证B.物质保证C.精神保证D.制度保证E.教育保证
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考题 衡量崛起的关键因素包括() A.文化B.经济C.政治D.军事
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考题 评价卷烟零售客户满意度的因素有()。 A、有形资产B、可依赖感C、责任感D、感情
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考题 ()包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿。 A、责任感B、信赖感C、依赖感D、自觉感
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考题 卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。 A、满意度B、保证性C、有效性D、信赖感
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考题 旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()
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考题 医务人员应具有的最起码的医德情感是 ( )A.满足感B.责任感C.安全感D.信赖感E.同情感
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考题 能够反映医务人员自觉道德意识的是( )A.满足感B.责任感C.安全感D.信赖感E.同情感
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考题 根据下列选项，请回答下列各题：A．满足感B．责任感C．安全感D．信赖感E．同情感医务人员应具有的最起码医德情感是（ ）
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考题 一个战略是否成功要通过战略目标的一些可衡量属性来判断，这些可衡量的战略目标属性称为成功关键因素。识别成功关键因素的意义包括（ ）。A.可以提醒管理层关注那些需要控制的事项 B.能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息 C.能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较 D.可以按照相同方式定期报告关键性业绩指标
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考题 评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 建立良好的师生同伴关系让幼儿在集体生活中感受到温暖，心情愉快，形成（）。A、安全感B、信赖感C、责任感D、熟识感
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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、舒适度
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考题 服务质量的属性包括（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 （）指固定的行为准则和令人信任的感觉。A、责任感B、信任感C、安全感D、信赖感
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考题 公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）A、信赖感B、责任感C、礼节D、保障
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考题 主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是（）的表现。A、可依赖感B、可接近性C、责任感D、信赖感
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考题 对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A、品牌作用，业务能力，感情因素B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素C、品牌作用，服务设施，感情因素D、品牌作用，服务人员素质，感情因素
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考题 单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。A 有形因素B 可靠度C 服务保证D 舒适度
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考题 单选题对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A 品牌作用，业务能力，感情因素B 品牌作用，忠诚顾客，感情因素C 品牌作用，服务设施，感情因素D 品牌作用，服务人员素质，感情因素
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考题 多选题影响客户信任感的因素包括（）A对服务人员的信赖感B对经营场所的信赖感C对商品品牌的信赖感D对制造商的信赖感E对信息获取渠道的信赖感
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考题 多选题物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。A可评估B可自上而下实施C以客户满意为根本目标D可反映客户的观点E保证全过程管理
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考题 多选题衡量服务质量的关键因素包括（）。A有形资产B可信赖感C责任感D保证E感情
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考题 多选题建立良好的师生同伴关系让幼儿在集体生活中感受到温暖，心情愉快，形成（）。A安全感B信赖感C责任感D熟识感
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考题 多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
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