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公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）

  • A、信赖感
  • B、责任感
  • C、礼节
  • D、保障

参考答案

更多 “公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）A、信赖感B、责任感C、礼节D、保障” 相关考题
考题 服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
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考题 服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。
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考题 服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
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考题 建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为（）。A、标准B、准则C、规范D、目的
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考题 “窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。
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考题 （）是为客户提供优质情感性服务的前提。A、亲切B、尊重C、服务人员良好的心理状态D、服务人员的专业水平
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考题 作为饭店服务人员，必须有良好的记忆能力，要能记住客人的姓名、长相、喜好、习惯等，更好地满足宾客求尊重的心理。
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考题 移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。
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考题 提供利用服务人员应熟悉馆藏，能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供（）A、数据B、图纸C、文件材料D、档案信息
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考题 只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
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考题 餐饮企业服务人员同时也是销售人员，因此应承担餐饮企业的（）工作。
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考题 企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性
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考题 服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
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考题 为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A、多与其交流、沟通B、提供快捷、迅速服务C、严格遵循服务标准D、提供额外服务与利益
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考题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
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考题 作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？
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考题 单选题（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A 亲切B 尊重C 服务人员良好的心理状态D 服务人员的专业水平
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考题 单选题提供利用服务人员应熟悉馆藏，能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供（）A 数据B 图纸C 文件材料D 档案信息
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考题 单选题下列各项不属于对服务质量反应性进行评价的细分项目是（　　）。A 公司员工准确地告诉用户何时能提供服务B 公司员工为用户提供及时的服务C 公司第一次就能正确地提供服务D 公司员工乐于帮助用户
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考题 单选题为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A 多与其交流、沟通B 提供快捷、迅速服务C 严格遵循服务标准D 提供额外服务与利益
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考题 单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。A 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B 愿意为旅游者提供快捷有效的服务C 能可靠而准确地履行服务承诺D 具有良好的态度和胜任工作的能力
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考题 单选题企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。A 移情性B 保证性C 适应性D 可靠性
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考题 判断题只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。A 对B 错
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考题 填空题服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。
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考题 单选题优质服务的标准可以用英文“Service”的七个字母的不同含义来代表，其中代表“具有良好的服务意识，超前的、随时地和及时地提供恰到好处的帮助”的是（）。A SB EC RD C
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