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话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候

  • A、积极
  • B、开朗的语气
  • C、微笑
  • D、清晰

参考答案

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考题 秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
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考题 接听电话的最后一步是（）A、问候对方B、复诵来电要点C、介绍自己D、道谢
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考题 如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
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考题 每个人在理解别人表达的时候，往往会加入自己的背景。
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考题 下列接听电话礼仪符合规范的有（）A、接听电话时，保持端坐的姿势B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D、接听电话要注意声音和表情E、接电话时，应先自报家门，再问候
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考题 网络用来表达漠不关心不关自己事情的时候会说出来打（）。
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考题 节日问候回访要求（）。A、节日问候只能用电话回访B、节日问候可以短信群发C、以客户喜欢的方式表达节日问候D、节日问候记录无需录入DMS系统
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考题 网络用来表达漠不关心不关自己事情的时候会说出来打什么？
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考题 在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白
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考题 问候语，通常具有非常鲜明的（）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（）作为基本的问候语。
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考题 话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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考题 前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”
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考题 在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
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考题 “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤A、准备B、问候、开场白C、推介方案D、检查客户接受程度
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考题 话务员在工作岗位与人通话时，除了相互问候外也可以谈论无关的话题。
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考题 话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。A、完整的B、专业的C、系统的D、沟通的
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考题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
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考题 话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。A、产品B、问候C、信息D、服务
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考题 话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。
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考题 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
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考题 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。A、接听电话B、问候客户C、聆听客人预订要求D、确定预订房间号
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考题 “十步微笑，五步问候”，问候是服务的开始，一个礼貌的问候包括（）A、微笑传递B、眼神交汇C、点头致意D、表达问候的语言
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考题 多选题下列接听电话礼仪符合规范的有（）A接听电话时，保持端坐的姿势B接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D接听电话要注意声音和表情E接电话时，应先自报家门，再问候
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考题 单选题接听电话的最后一步是（）A 问候对方B 复诵来电要点C 介绍自己D 道谢
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考题 判断题在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白A 对B 错
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考题 填空题话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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考题 填空题问候语，通常具有非常鲜明的（）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（）作为基本的问候语。
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