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进行交谈时，当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应该

A．严厉地指出对方的错误之处

B．为避免冲突，应对对方不正确的言行或存在的问题不予纠正

C．为保持关系，随声附和对方

D．应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在

E．中断交谈，不再理对方

参考答案

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考题 在交谈过程中，最佳的否定性反馈技巧是（ ）。A.直接指出存在的问题或错误言行 B.肯定正确的言行，回避错误言行或问题 C.先直接指出存在问题或错误言行，再肯定正确的方面 D.先肯定正确的方面，再直接指出存在问题或错误言行 E.先肯定正确的方面，再以建议的方式指出存在问题或错误言行
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考题 导游人员在交谈过程中应注意（ ）。A.结束交谈的最佳句号是微笑 B.如对方看表，赶紧结束谈话 C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话 D.结束交谈前应先预定一段时间 E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
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