考题
从组织的重要性而言,下列属于首要公众是()
A、内部员工B、顾客C、企业顾问
考题
酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:()
A饭店的竞争者B识别饭店现有顾客C了解饭店现有顾客的需要D竞争者顾客的需要
考题
下列各项中，不属于营销组合基本要素的是( )。A．产品B．促销C．价格D．顾客
考题
下列各项属于内部顾客的是( )。A．委托人B．消费者C．产品组装部门D．零售商
考题
下列各项中属于质量预防成本的是( )。A.顾客退货成本B.废品返工成本C.处理顾客投诉成本D.质量标准制定费
考题
下列各项中，属于内部控制中实物控制的是：A:顾客赊销限额的批准
B:凭证的预先连续编号
C:财产物资的定期盘点
D:重大资产购置的授权
考题
下列各项中，属于内部控制中实物控制的是A.顾客赊销限额的批准
B.凭证的预先连续编号
C.实施定期或不定期的财产清查盘点制度
D.重大资产购置的授权
考题
（2018年）下列各项中，属于质量预防成本的是（ ）。A.顾客退货成本
B.质量标准制定费
C.废品返工成本
D.处理顾客投诉成本
考题
下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。A.产品返工费用
B.产品质量认证费用
C.产品检测费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用
考题
下列各项中属于内部失败成本的是（ ）。A.检测设备的折旧
B.变更设计费用
C.处理顾客投诉成本
D.质量奖励费用
考题
（2017年）下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（ ）。A.产品检测费用
B.产品返工费用
C.处理顾客不满和投诉发生的费用
D.产品质量认证费用
考题
（2017年）下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（ ）。
A.产品返工费用
B.产品检测费用
C.产品质量认证费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用
考题
下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（ ）。
A.产品检测费用
B.产品返工费用
C.处理顾客不满和投诉发生的费用
D.产品质量认证费用
考题
下列各项不属于商业信息中的内部信息的是()。A:顾客需求
B:合作伙伴
C:科技发展
D:员工管理
考题
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
考题
下列各项属于内部顾客的有（ ）。
A.操作人员 B.委托人 C.销售人员 D.零售商
E.代理人
考题
下列各项属于内部目标的有（）A、同顾客的关系B、同竞争者的关系C、同社区的关系D、同所有者的关系E、同职工的关系
考题
下列各项中，属于企业内部控制要素的是（）。A、内部环境B、控制活动C、风险评估D、信息与沟通
考题
下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。A、顾客不满意率B、月度营业额C、产品包装缺损率D、顾客投诉率
考题
下列各项中不属于直销市场内部环境分析的一项是（）。A、分析财务能力B、分析绩效能力C、分析顾客需求D、分析人力组织能力
考题
下列各项不属于顾客需求结构的是（）。A、功能需求B、形式需求C、价格需求D、内涵需求
考题
单选题下列各项中，属于内部控制中实物控制的是（）。A
顾客赊销限额的批准B
凭证的预先连续编号C
财产物资的定期盘点D
重大资产购置的授权
考题
单选题下列各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是（）.A
股东回报B
顾客满意度C
员工能力评估和发展D
工程进度完成率
考题
单选题下列各项中，最能体现平衡计分卡优点的是（ ）。A
财务角度B
顾客角度C
内部流程角度D
创新与学习角度
考题
单选题下列（）顾客属于内部顾客。A
消费者B
委托人C
零售商D
代理人
考题
多选题下列各项属于内部目标的有（）A同顾客的关系B同竞争者的关系C同社区的关系D同所有者的关系E同职工的关系
考题
多选题下列各项属于内部顾客的有（ ）。A操作人员B委托人C销售人员D零售商E代理人
