考题
按所有者情况，顾客可分为（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．潜在顾客
考题
关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客
考题
CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
考题
顾客有哪四种类型()
A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客
考题
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
考题
按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。
A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客
E.潜在顾客
考题
下列哪些不属于顾客财产：（）A、知识产权；B、顾客所有的生产工装；C、顾客指定的生产材料；D、顾客的检具。
考题
顾客满意管理系统包括（）A、顾客资料管理B、企业内部运营C、处理顾客的报怨D、顾客建议的管理
考题
下列属于顾客信息的来源渠道的是（）A、顾客历史资料B、顾客意见表C、重点顾客群体研究D、顾客被要求提供的护照、签证或其他材料
考题
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
考题
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
考题
茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列（）不属于三看顾客的内容。A、顾客的打扮B、顾客来意C、顾客言谈举止D、顾客性别
考题
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨
考题
对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
考题
下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。A、顾客的开发B、顾客的获取C、顾客的反馈D、顾客的保持
考题
顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A、顾客需求B、顾客目标C、顾客感受D、顾客行为
考题
按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A、外部顾客B、内部顾客C、中间顾客D、最终顾客
考题
单选题CS战略把顾客分为（）。A
全部顾客和部分顾客B
现实顾客和潜在顾客C
内部顾客和外部顾客D
战略顾客和一般顾客
考题
单选题下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）A
顾客总量分析B
顾客需求结构分析C
顾客消费行为分析D
顾客购买力分析
考题
单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A
顾客感知质量B
顾客期望C
顾客感知价值D
顾客抱怨
考题
多选题按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。A内部顾客B过去顾客C目标顾客D外部顾客E潜在顾客
考题
单选题顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A
顾客需求B
顾客目标C
顾客感受D
顾客行为
考题
单选题这些批发商属于X公司的（ ）。A
内部顾客B
中间顾客C
外部顾客D
竞争者顾客
考题
多选题按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A外部顾客B内部顾客C中间顾客D最终顾客
考题
单选题下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。A
顾客的开发B
顾客的获取C
顾客的反馈D
顾客的保持
