考题
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
考题
服务的特性包括：无形性，过程性，异质性和易逝性。()
考题
服务的主要特性包括()A. 无形性B. 顾客参与性C. 可以存储性D. 异质性
考题
铁路客运是以( )形式提供无形服务。A.劳动B.劳务活动C.服务质量D.文明服务
考题
客运服务是以（）形式提供的无形服务。A、宣传活动B、形象活动C、礼仪活动D、劳务活动
考题
服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤
考题
包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。A、人员B、过程C、无形展示D、有形展示
考题
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入
考题
《铁路常旅客服务办法》中，活动积分的含义是：会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。
考题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
考题
下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客B、铁路客运产品具有易逝性C、铁路旅客运输在时间上较为稳定D、客运服务质量的控制主要在于工程控制
考题
关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）A、客运服务工作全面质量的管理B、客运服务工作全部过程的管理C、客运服务工作全面区段的管理D、客运全体职工参加服务工作的管理
考题
下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）A、无形性B、储存性C、同时性D、主动性
考题
《铁路旅客运输规程》附件包括（）A、《铁路客运运价里程表》B、《铁路旅客运输服务质量标准》C、《旅客票价表》D、《行李包裹运价表》
考题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
考题
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
考题
铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。
考题
铁路供电岗位是铁路（）的一个重要环节。A、电力支持B、后勤保障C、机车检修D、客运服务
考题
填空题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
考题
单选题客运服务是以（）形式提供的无形服务。A
宣传活动B
形象活动C
礼仪活动D
劳务活动
考题
单选题按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A
顾客参与B
顾客管理C
无形性D
顾客投入
考题
填空题客运服务存在无形性的多样性和（）的特色。
考题
单选题下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）A
铁路旅客运输的主要服务对象是旅客B
铁路客运产品具有易逝性C
铁路旅客运输在时间上较为稳定D
客运服务质量的控制主要在于工程控制
考题
多选题下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）A无形性B储存性C同时性D主动性
考题
单选题关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）A
客运服务工作全面质量的管理B
客运服务工作全部过程的管理C
客运服务工作全面区段的管理D
客运全体职工参加服务工作的管理
考题
单选题物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：服务的无形性、服务过程的（）、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。A
客户参与性B
客户非参与性C
客户被动参与性D
客户主动参与性
考题
填空题铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。