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服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

  • A、①②③
  • B、②③④
  • C、②③④⑤
  • D、①②③④⑤

参考答案

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考题 服务与商品的感性差别是() A.服务一般是无形的B.服务的生产和消费通常是同时发生的C.服务是难以储存的D.服务的异质性，即同一种服务的质量差别
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考题 服务的特性包括：无形性，过程性，异质性和易逝性。()
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考题 服务的主要特性包括()A. 无形性B. 顾客参与性C. 可以存储性D. 异质性
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考题 服务的生产和消费同时进行,服务的生产过程同时也是服务的消费过程。这句话体现了服务的()。 A.无形性特征B.不可分离性特征C.综合性特征D.变化性特征
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考题 服务产品的特征包括()。 A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性
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考题 服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。A.无形性B.差异性C.随时性D.不可分割性
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考题 服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
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考题 与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）A. 无形性，不可分离性，异质性，易消失性 B. 无形性，可分离性，异质性，易消失性 C. 有形性，过程性，异质性，易消失性 D. 无形性，过程性，异质性，易消失性
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考题 服务本身具有生产和消费的不同步性、易消失性、无形性、差异性等特征。（）
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考题 服务本身具有生产和消费的同步性、易消失性、有形性、异质性等特点。
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考题 服务的特征不包括（）。A、无形性B、差异性C、生产和消费的同时性D、地域性
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考题 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入
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考题 服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、随时性D、不可分割性
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考题 旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其（）A、无形性B、异质性C、综合性D、生产消费不可分离性
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考题 “不可分割性”在服务市场营销中是指（）。A、生产和消费同时发生B、服务的无形性C、服务的有形性D、服务结果的差异性
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考题 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
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考题 服务与有形产品最重要的区别是（）。A、不可储存性B、无形性、不可触摸性C、顾客在服务中的参与D、生产与消费的不可分离性
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考题 服务具有不可分离性意味着（）。A、对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品B、服务的过程比结果更重要C、服务的生产和消费与产品一样D、服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔
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考题 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
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考题 服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。A、不能储存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性
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考题 单选题服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A 无形性B 差异性C 随时性D 不可分割性
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考题 单选题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A 顾客参与B 顾客管理C 无形性D 顾客投入
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考题 单选题“不可分割性”在服务市场营销中是指（）。A 生产和消费同时发生B 服务的无形性C 服务的有形性D 服务结果的差异性
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考题 单选题服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其（）A 无形性B 异质性C 综合性D 生产消费不可分离性
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考题 多选题服务具有（）特征。A无形性B有形性C服务的生产和消费不可分离D不可存储性E服务是不包括所有权转移的特殊形式
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