网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

5、服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。

A．外部因素；内部

B．设施；无形

C．设备；人员

D．条件社会

参考答案和解析
设施；无形
更多 “5、服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。A．外部因素；内部B．设施；无形C．设备；人员D．条件社会” 相关考题
考题 互联网上网服务营业场所，是指通过计算机与互联网联网向公众提供互联网上网服务的营业性场所(包括“网吧”提供的上网服务)。()
查看答案
考题 证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务，还包括服务规范、服务速度、服务知识与服务内容等方面。
查看答案
考题 商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 服务中的环境因素包括()提供的服务和组织使用的服务。 A、产品B、个体C、组织D、材料
查看答案
考题 影响消费者期望因素包括：()A. 服务体验B. 服务环境C. 口碑D. 企业营销策略
查看答案
考题 服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。() A、错误B、正确
查看答案
考题 在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A:服务提供 B:服务调研 C:服务承诺 D:服务过程
查看答案
考题 影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示
查看答案
考题 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
查看答案
考题 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务质量C、服务承诺
查看答案
考题 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
查看答案
考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
查看答案
考题 （）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供。A、服务组合B、产品组合C、服务品牌D、服务包
查看答案
考题 影响服务执行的因素不包括（）A、服务设计B、服务人员C、服务的供求关系D、参与服务过程的顾客
查看答案
考题 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。A、产品提供的服务B、个体提供的服务C、组织提供的服务D、材料提供的服务
查看答案
考题 公钥基础设施不仅包含加密解密算法、密钥管理，还包括各种安全策略、安全服务和其他安全服务。
查看答案
考题 （）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。A、服务条件B、服务网点C、服务环境D、服务场地
查看答案
考题 产品不仅包括物质形态的产品，还包括（）的服务。
查看答案
考题 现代商业服务的中心内容是商品，消费者对商品的需求不仅是充足，而且要丰富多彩，商业服务向消费者提供的商品，不仅能够满足消费者的物质需要，而且还要满足其（）需要。A、文化B、精神C、经济D、心理
查看答案
考题 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
查看答案
考题 电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
查看答案
考题 影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）A、服务特征B、消费者购买力C、企业形象D、服务质量
查看答案
考题 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）A、提供服务的企业员工B、服务企业的供应商C、接受服务的顾客自身D、为企业进行市场调查的人员E、同时接受服务的其他顾客
查看答案
考题 服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（）。
查看答案
考题 填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
查看答案
考题 填空题现代护理观认为护理是以人的__________________________为中心，护理对象不仅是__________________________，而且包括__________________________人，护理服务范畴不仅是__________________________，而且还包括__________________________和__________________________。
查看答案
考题 填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
查看答案
热门标签
最新试卷