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32、沟通出现冲突，应先处理事情，再处理情绪

参考答案和解析
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更多 “32、沟通出现冲突，应先处理事情，再处理情绪” 相关考题
考题 受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情
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考题 无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。 A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
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考题 顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 在处理路灯线路故障时，应先处理（），再处理（）。
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考题 关于控制情绪的说法，错误的是（）A、及早发现情绪反应B、认清导致情绪的原因C、先处理情绪再处理问题D、专注分析解决导致情绪的事件
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考题 处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
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考题 这些规范用语一般是在与情绪激动的投诉客户沟通时出现的，营业厅经理应关注营业前台的情况，一旦有冲突发生，应马上到前台（）A、协调处理B、进行记录C、了解情况D、指定人员处理
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考题 综合业务系统出现故障应遵循什么原则。（）A、先报告、后处理、尽快恢复运行。B、先处理、尽快恢复运行、再报告。C、先恢复运行、后报告、尽快处理。D、先处理、后报告、尽快恢复运行。
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考题 在医患发生冲突时，首要的原则是（）A、对事不对人B、个性化处理C、先处理事情，再处理情绪D、先处理情绪，再处理事情
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考题 有效沟通的关键，不包括（）A、先处理心情，再处理事情B、多媒介运用，建立同理心C、要双向沟通，并多次确认D、得体的称呼
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考题 处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）
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考题 处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
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考题 客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）A、先处理事情，再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求，就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
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考题 任何投诉都是先处理事情，再处理心情。
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考题 CTC车站故障处理原则是（）。A、先汇报、后登记、再处理B、先登记、后汇报、再处理C、先汇报、后处理、再登记D、先登记、后处理、再汇报
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考题 在处理投诉时，掌握的原则是：（）A、先处理事情，再处理心情B、先处理心情，再处理事情C、只处理事情，不必处理心情D、只处理心情，不必处理事情
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考题 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
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考题 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
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考题 在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。A、问题B、情绪C、电话D、人
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考题 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。
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考题 78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
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考题 下面不属于冲突处理技巧的是（）A、保持中立B、及时沟通C、调整情绪D、合理疏导
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考题 判断题处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）A 对B 错
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考题 单选题综合业务系统出现故障应遵循什么原则。（）A 先报告、后处理、尽快恢复运行。B 先处理、尽快恢复运行、再报告。C 先恢复运行、后报告、尽快处理。D 先处理、后报告、尽快恢复运行。
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考题 多选题沟通的四条基本原则？（）A双向交流B先处理情绪，再解决问题C先建人脉，再做生意D多问，多听，准确的说，恰当的答
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考题 填空题在处理路灯线路故障时，应先处理（），再处理（）。
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考题 单选题在医患发生冲突时，首要的原则是（）A 对事不对人B 个性化处理C 先处理事情，再处理情绪D 先处理情绪，再处理事情
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考题 单选题有效沟通的关键，不包括（）A 先处理心情，再处理事情B 多媒介运用，建立同理心C 要双向沟通，并多次确认D 得体的称呼
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