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下列各项中，属于满足客户需求所必须的作业是（）。

A．作业链

B．资源动因

C．增值作业

D．非增值作业

参考答案和解析
增值作业
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考题 作业管理的核心内容是()。 A、满足客户需求B、控制送货成本C、保证货质量D、满足客户需求与送货成本两者的均衡控制
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考题 下列关于个人贷款用途的说法中，错误的是( )。A．个人贷款可以满足客户的购房需求B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求C．个人贷款可以满足客户旅游的需求D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求
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考题 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。
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考题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
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考题 下列各项不属于有效客户信息界定原则的是（）A、必须为单位或个人B、必须有详细的通讯地址C、必须有固定的联系方式D、必须有中、重卡需求
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考题 下列选项中，不属于增值作业必须满足条件的是（）。A、作业导致了状态的改变B、状态的变化不能由其他作业来完成C、作业使其他作业得以进行D、作业导致利润降低
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考题 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。A、增加满足特定客户需求的能力B、更好地运用组织所掌握的信息C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大D、加快对客户的响应时间
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考题 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）A、发现需求B、满足需求C、忠诚需求D、确保忠诚E、服务需求
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考题 业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和（）的最大满足。
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考题 下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求，提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
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考题 下列各项中，属于满足客户需求所必需的作业是（）。A、非增值作业B、增值作业C、作业链D、资源动因
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考题 下列各项属于货代作业管理系统主要功能的是（）。A、客户委托B、制单作业C、集货作业D、订舱
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考题 下列各项属于增值性物流服务的作用的有（）。A、满足客户需要B、加快物流过程C、提高物流作业效率D、增加物流的透明度E、完成空间效应
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考题 客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）A、外在需求B、实际需求C、隐性需求D、业务需求
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考题 下列各项不属于客户经理的工作内容的是（　）。A、为客户服务B、风险防范C、营销控制D、刺激市场需求
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考题 网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。A、服务和营销B、满足客户需求C、挖掘客户需求D、完成销售目标
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考题 单选题客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）。A 外在需求B 实际需求C 隐性需求D 业务需求
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考题 单选题送货作业管理的核心内容是（）。A 满足客户需求B 控制送货成本C 保证送货质量D 客户需求与送货成本之间的均衡控制
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考题 单选题下列各项中，属于满足客户需求所必需的作业是（）。A 非增值作业B 增值作业C 作业链D 资源动因
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考题 填空题业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和（）的最大满足。
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考题 单选题网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。A 服务和营销B 满足客户需求C 挖掘客户需求D 完成销售目标
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