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填空题
客户谈话的风格相当个性化，在性格特征模型中，该客户是（）。

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考题 形象宣传年册在设计时,它的个性化护封、插套、宣传页的设计风格要力争与()部分的设计风格协调统一。 A、设计母本B、客户约定C、整体格调D、年册母本
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考题 以瑞士心理学家卡尔·荣格的理论为基础的客户分类模型是（ ）。A．客户个性偏好分析模型B．客户心理分析模型C．客户性格特征模型D．人与动物特征类比模型
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考题 在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。 A.个性化产品B.主动性服务C.提供战略上的支持与合作D.个性化服务
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考题 以马斯洛自我价值实现理论为基础的客户分类模型是()。A:客户个性偏好分析模型 B:客户心理分析模型 C:客户性格特征模型 D:人与动物特征类比模型
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考题 某客户的性格特征为“灵活、综合、无限制、多样化、合作、因地制宜、明智”，则根据客户个性偏好分析模型，该客户符合的客户类型是()。A:现实主义者 B:理想主义者 C:行动主义者 D:实用主义者
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考题 在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略中不包括（）策略。A、集中B、区分C、个性化D、非客户
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
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考题 客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（）指标。A、个性化关怀B、有形性C、确实性D、可靠性
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考题 客户谈话的风格相当个性化，在性格特征模型中，该客户是（）。
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考题 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
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考题 在客户档案管理中，（）客服经理至少召开一次由售后经理及其他部门主管召开的客户个性化信息分析会，会上重点讨论客户个性化信息的收集情况、信息分类原则、分类类别、探询客户个性化服务信息或措施。A、每周B、每月C、每季度D、每年
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考题 客户谈话的风格相当个性话，在性格特征模型中，该客户是（）。
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考题 电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）A、不做记录，得过且过B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点C、记录客户需求、期望等信息D、感谢客户
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考题 下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A、与顾客结盟B、实施SCMC、以“网”取胜D、向客户做出服务承诺E、了解客户
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考题 在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次A、个性化服务B、个性化产品C、主动性服务D、提供战略上的支持与合作
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考题 在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。A、强化客户感知B、提供个性化服务C、协助客户成功D、让客户快乐
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考题 在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A、细分客户B、建立客户关系C、客户的挖掘D、客户信息的收集、整合、管理、利用
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考题 定期评估的频率取决于（）因素。A、客户投资金额和占比B、客户的投资风格C、理财师的专业能力D、客户个人财务状况变化幅度E、理财师的个性化要求
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考题 填空题客户谈话的风格相当个性话，在性格特征模型中，该客户是（）。
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考题 单选题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A 主动营销B 个性化服务C 客户关系维护D 业务处理
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考题 单选题下列关于网络应用模型的叙述中，错误的是（　　）。A 在P2P模型中，结点之间具有对等关系B 在客户/服务器（C/S）模型中，客户与客户之间可以直接通信C 在C/S模型中，主动发起通信的是客户，被动通信的是服务器D 在向多用户分发一个文件时，P2P模型通常比C/S模型所需时间短
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考题 单选题理财师需对客户理财方案进行定期评估，其中（ ）不是决定定期评估的频率的因素。A 客户的性格特征B 客户的投资金额和占比C 客户的投资风格D 客户个人财务状况变化幅度
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考题 单选题理财师应对客户的理财方案进行定期评估，（ ）不是定期评估的频率需考虑的因素。A 客户的投资金额和占比B 客户的投资风格C 客户的性格特征D 客户个人财务状况变化幅度
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考题 单选题客户谈话的风格相当个性话，在性格特征模型中，该客户是（）A 完美主义者B 创造主义者C 欢欣主义者D 挑战主义者
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