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单选题
客户档案管理是客服部门具备()能力的保证。
A

快速、精准的运营信息和客户信息收集

B

科学的数据统计和分析

C

及时、有效的客户沟通和内部资源协调

D

全面反映企业客户资信


参考答案

参考解析
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考题 在受理客户投诉时,如超出客服人员处理能力范围的,应将相关资料记录清楚,向客户说明:我们将转交给有关部门,有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对,错)。

考题 民航旅客服务人员在服务过程中应具备( ) A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力

考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?() A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高

考题 客服员不必具备的心态基本能力是()。A、语言发泄B、心理调节C、心理承受D、情绪掌控

考题 民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外,还应具备()能力。A、观察能力B、劝说能力C、倾听能力D、注意能力

考题 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。

考题 简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。

考题 客户资源管理平台的客户开发系统使用者包括()A、省、市、县客服及销售部门岗位人员B、省、市客服及销售部门岗位人员C、省、市、县销售部门岗位人员D、省、市销售部门岗位人员

考题 当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。

考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高

考题 在客户档案管理中,()客服经理至少召开一次由售后经理及其他部门主管召开的客户个性化信息分析会,会上重点讨论客户个性化信息的收集情况、信息分类原则、分类类别、探询客户个性化服务信息或措施。A、每周B、每月C、每季度D、每年

考题 移动云具有丰富的渠道客户服务能力,售后服务途径有以下6种:客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。

考题 以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

考题 优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源,应具备哪些能力?()A、很强的沟通能力、倾听能力B、让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力C、寻找商机的能力D、灵活运用各种礼仪的能力

考题 客户服务是一项非常有挑战性的工作,优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源,他们应具备哪些能力?()A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力

考题 优秀的客服代表应具备哪些能力?

考题 顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。

考题 当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。

考题 客服代表要做到以客户为中心,那么应做到()A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力

考题 判断题“掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。()A 对B 错

考题 单选题作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A 承受力B 应变能力C 自我调节能力D 良好的心态

考题 单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A 客户对客服代表的投诉B 客户对电信服务具有很高的期望C 客户的激动情绪D 客服代表业务能力不高

考题 判断题客户数据统计是客服部门具备快速、精准的运营信息和客户信息收集能力的保证。()A 对B 错

考题 多选题客服部门应该具备的能力有()。A快速、精准的运营信息和客户信息收集B科学的数据统计和分析C及时、有效的客户沟通和内部资源协调D全面反映企业客户资信E使客户相信物流客户服务符合要求

考题 单选题客户数据统计是客服部门具备()能力的保证。A 快速、精准的运营信息和客户信息收集B 科学的数据统计和分析C 及时、有效的客户沟通和内部资源协调D 全面反映企业客户资信

考题 单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

考题 判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A 对B 错