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单选题
客户数据统计是客服部门具备（）能力的保证。
A
快速、精准的运营信息和客户信息收集
B
科学的数据统计和分析
C
及时、有效的客户沟通和内部资源协调
D
全面反映企业客户资信
参考答案
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考题
为了保证统计数据的准确性和及时性，统计法从哪几个方面做了规范?( )A．明确要求统计调查对象要依法申报统计资料B．明确要求统计机构、统计人员要准确及时完成统计工作任务，保证数据质量C．赋予统计机构、统汁人员一定的职权，以保证统计资料的提供能够准确、及时和全面D．统计人员应当具备扎实的统计信息处理能力和数据传输技术E．统计人员应当坚持实事求是，恪守职业道德，具备执行统计任务所需要的专业知识
考题
材料员应具备的专业技能有( )。
A、具备编制材料配置计划相应的能力B、具备组织保管、发放施工材料的能力C、具备对施工余料、废弃物进行处置的相关能力D、具备材料管理数据统计、分析、使用的能力E、具备施工预算编制能力
考题
近期小A所在的店铺出了很多问题，天天加班处理投诉退款，与此同时，并且积极配合运营及产品部门收集分析相关数据。小A的行为体现了一名优秀客服需要具备以下哪些能力？（）A、较强的学习能力B、较强的抗压能力C、良好的沟通能力D、数据分析能力
考题
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
考题
为了保证统计数据的准确性和及时性，统计法从哪几个方面做了规范？（）A、明确要求统计调查对象要依法申报统计资料B、明确要求统计机构、统计人员要准确及时完成统计工作任务，保证数据质量C、赋予统计机构、统计人员一定的职权，以保证及时获得真实、完整的统计资料D、统计人员应当具备扎实的统计信息处理能力和数据传输技术E、统计人员应当坚持实事求是，恪守职业道德，具备执行统计任务所需要的专业知识
考题
单选题作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。A
承受力B
应变能力C
自我调节能力D
良好的心态
考题
单选题客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据，为客户推荐相同价位的商品。A
沟通、客户购买信息B
疑问与建议、客户浏览数据C
疑问与建议、客户购买信息D
沟通、客户浏览数据
考题
多选题客服部门应该具备的能力有（）。A快速、精准的运营信息和客户信息收集B科学的数据统计和分析C及时、有效的客户沟通和内部资源协调D全面反映企业客户资信E使客户相信物流客户服务符合要求
考题
判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A
对B
错
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