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问答题
回访反馈
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考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）此题为判断题(对，错)。
考题
对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
考题
下列对用人单位的用工情况进行跟踪和回访的表述，说法错误的是（）A、在形式上跟踪和回访要简单B、与用工单位联系时要有礼貌C、发现问题要从保护好员工隐私的角度出发，不反馈给用工单位D、回访工作要提前预约
考题
以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报
考题
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定，对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。A、回访不满意B、回访发现投诉举报C、回访中收到建议D、回访中接到表扬
考题
单选题下列对用人单位的用工情况进行跟踪和回访的表述，说法错误的是（）A
在形式上跟踪和回访要简单B
与用工单位联系时要有礼貌C
发现问题要从保护好员工隐私的角度出发，不反馈给用工单位D
回访工作要提前预约
考题
单选题投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。A
总结B
改进C
归档D
回访
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