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名词解释题
客户服务功能

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考题 客户服务与支持功能主要包括() A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
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考题 客户服务系统实现哪些功能？
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考题 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
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考题 客户需要双重的服务，即（）A、热情服务B、业务服务C、功能服务D、心理服务
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考题 客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A、客户账号管理B、服务品质管理C、服务合约管理D、服务请求管理E、联系活动管理
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考题 电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A、客户代表制B、客户服务调度制C、客户回访制D、客户首问制
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考题 客户服务功能
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考题 电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A、客户服务内容B、客户服务主要功能C、网络客户服务支持工具D、客户服务原则
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考题 事件功能表用于（）。A、客户服务信息管理B、服务合同管理C、服务统计与指标分析D、潜在客户管理
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考题 客户服务中心有哪些功能？（）A、业务咨询功能、话费查询功能B、业务受理功能、投诉功能C、电话营销功能D、接受客户建议功能
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考题 以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）A、个性化网页服务功能B、在线客服C、订单自助跟踪服务D、客户状态分析
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考题 CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A、服务B、合同C、客户关怀D、移动现场服务
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考题 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
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考题 客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。（）
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考题 客户服务支持管理的功能不包括（）。A、客户账号管理B、服务合约管理C、资源优化管理D、服务请求管理
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考题 重要客户服务系统提供哪些基本服务功能？
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考题 网上银行短信服务功能的服务对象是哪些客户？
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考题 BNMS系统可用功能主要分为（）模块。A、通用功能、系统管理、资料查询、码表管理、客户服务、全局消息B、通用功能、系统管理、日志查询、码表管理、客户服务、全局消息C、通用功能、系统管理、安全监控、码表管理、客户管理、T+1查询、客户服务D、通用功能、系统管理、客户管理、码表管理、客户服务、全局消息
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考题 在BNMS系统客户服务功能下，提供有“修改商户状态”服务功能。（）
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考题 以下交易中，能够实现银期转账签约功能的是（）。A、客户服务-签约-对私购物车B、客户服务-签约-银期转账C、客户服务-签约-银期通D、客户服务-签约-对公购物车
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考题 多选题个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）A表扬B咨询C投诉D建议E申请账户挂失
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考题 多选题CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A服务B合同C客户关怀D移动现场服务
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考题 问答题重要客户服务系统提供哪些基本服务功能？
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考题 填空题客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
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考题 单选题以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）A 个性化网页服务功能B 在线客服C 订单自助跟踪服务D 客户状态分析
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考题 多选题电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A客户服务内容B客户服务主要功能C网络客户服务支持工具D客户服务原则
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考题 单选题BNMS系统可用功能主要分为（）模块。A 通用功能、系统管理、资料查询、码表管理、客户服务、全局消息B 通用功能、系统管理、日志查询、码表管理、客户服务、全局消息C 通用功能、系统管理、安全监控、码表管理、客户管理、T+1查询、客户服务D 通用功能、系统管理、客户管理、码表管理、客户服务、全局消息
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