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单选题
eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。
A

e-Marking、e-Sales、e-Service

B

e-Commerce、e-Shopping、e-Service

C

e-Marking、e-Shopping、e-Service

D

e-Commerce、e-Sales、e-Service

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考题 eCRM的组成模块及核心是什么?
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考题 eCRM(名词解释)
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考题 按系统功能可将CRM系统分为（）。A、操作型CRM系统B、合作型CRM系统C、分析型CRM系统D、专项型CRM系统E、整合型CRM系统
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考题 eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）A、创造和充实动态的客户交互环境B、产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C、整合全线的业务功能并实施协调运营D、专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客
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考题 实施CRM 的关键因素有哪些（）A、用户角色B、内容风格C、eCRM和CRM系统的集成D、系统功能
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考题 eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。A、e-Marking、e-Sales、e-ServiceB、e-Commerce、e-Shopping、e-ServiceC、e-Marking、e-Shopping、e-ServiceD、e-Commerce、e-Sales、e-Service
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考题 eCRM
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考题 eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（）A、突出客户开发功能B、突出整合优势C、经济性D、实时响应与快速沟通
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考题 网络安全的研究领域，一般大致可以分为（）、（）、（）三个领域。
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考题 ECRM的功能包括（）。A、降低企业运营成本B、满足客户个性化需求C、提高产品质量D、打击竞争对手
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考题 电子商务对CRM 的要求有（）A、客户信息同步化B、internet 在CRM系统中占据核心地位C、eCRM成为主流D、支持与开发电子商务
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考题 根据低RAROC客户准入例外原则，按照企业级客户关系管理系统（ECRM）维护的达标产业链客户关系，产业链整体RAROC值达到准入标准，产业链内企业均视作符合准入要求。
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考题 多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度
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考题 多选题ECRM的功能包括（）。A降低企业运营成本B满足客户个性化需求C提高产品质量D打击竞争对手
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考题 多选题顾客关系管理技术组成有（　　）。ACRM引擎和CRM后端办公软件B前台办公解决方案C后台办公解决方案DCRM前端办公软件ECRM的企业应用集成（EAI）
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考题 多选题顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。ACRM引擎B前台办公解决方案CCRM的企业应用集成DCRM后端办公软件ECRM的顾客之声
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考题 多选题按系统功能可将CRM系统分为（）。A操作型CRM系统B合作型CRM系统C分析型CRM系统D专项型CRM系统E整合型CRM系统
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考题 填空题网络安全的研究领域，一般大致可以分为（）、（）、（）三个领域。
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考题 多选题eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（）A突出客户开发功能B突出整合优势C经济性D实时响应与快速沟通
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考题 多选题CRM铁三角指（）。ACRM理念BCRM技术CCRM设施DCRM人员ECRM实施
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考题 多选题在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略
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考题 多选题eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）A创造和充实动态的客户交互环境B产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C整合全线的业务功能并实施协调运营D专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客
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考题 多选题在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A企业文化建设B流程设计C基础信息系统D组织结构设计ECRM远景和战略
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考题 名词解释题eCRM
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