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单选题
实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。
A

合理的

B

不合理的

C

全部的

D

以书面形式的

参考答案

参考解析
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考题 每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
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考题 实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。
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考题 实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。
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考题 填空题会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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考题 单选题建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A 错B 对
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考题 判断题实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。A 对B 错
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考题 单选题根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）A 应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B 投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C 应当配备专职人员负责售后投诉管理D 对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E 应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
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