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多选题
针对游客不合理的个别要求,导游员应()。
A

请求领导汇报,请求协助

B

请全陪或领队出面协助解决

C

请全体游客主持公道

D

坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式


参考答案

参考解析
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考题 在处理游客个别要求时,导游员要以_______为出发点,遵循_______的导游服务原则,以_______的态度应对.

考题 导游员对于游客提出的不合理要求必须态度鲜明地断然加以拒绝.( )

考题 _______的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度.

考题 导游员的讲解应针对不同游客对象而变化,如对于_________,导游员要热情洋溢;对于_________的游客,讲解时力求简洁从容,对于_________游客,导游讲解应生动流畅;对于_________的游客,导游讲解的语言要力求通俗化。

考题 针对游客不合理的个别要求,导游实在有困难时,应()。A、放弃,不予理会B、向领导汇报,请求协助C、给游客下最后通牒,让其放弃心中的想法D、劝其退团,告知自己招待不起

考题 游客要求自费品尝风味,导游员应如何处理?

考题 由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员应()。A、必须满足其要求B、婉言拒绝C、可协助与餐厅联系,但餐费自理D、交由领队处理

考题 游客要求住单间,导游员应如何处理?

考题 导游员处理游客个别要求的程序时什么?

考题 导游员应如何拒绝游客的意见和要求?

考题 个别游客要求单独用餐,导游员应如何处理?

考题 游客要求换更高标准的客房,导游员应如何处理?

考题 游客要求转递他人委托的物品时,导游员应如何处理?

考题 对旅游团中个别游客的苛求,导游员应()。A、认真倾听B、出言反驳C、微笑对待D、借故脱身E、耐心解释

考题 导游员满足游客个别要求时,一定要明确自己的(),不能擅自做主。A、能力B、权限C、地位D、性格

考题 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员应()。A、先向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理B、为游客着想,立即答应游客的要求C、婉言拒绝游客的要求D、请游客把礼品带回,下次来再带来

考题 带团过程中,导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

考题 问答题个别游客要求单独用餐,导游员应如何处理?

考题 问答题导游员应如何拒绝游客的意见和要求?

考题 单选题针对游客不合理的个别要求,导游实在有困难时,应()。A 放弃,不予理会B 向领导汇报,请求协助C 给游客下最后通牒,让其放弃心中的想法D 劝其退团,告知自己招待不起

考题 问答题带团过程中,导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

考题 多选题面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括(  )。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报

考题 单选题导游员满足游客个别要求时,一定要明确自己的(),不能擅自做主。A 能力B 权限C 地位D 性格

考题 单选题游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种()的特殊要求。A 计划内B 计划外C 不合理D 合理但不可行

考题 问答题导游员处理游客个别要求的程序时什么?

考题 单选题如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员就应该()游客的要求。A 婉言拒绝B 明确反对C 努力满足D 尽量满足

考题 问答题游客要求住单间,导游员应如何处理?