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单选题
当服务人员向客人了解需要和想法时,应当使用()
A

迎送语

B

请托语

C

征询语

D

推托语


参考答案

参考解析
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考题 当服务人员向客人了解需要和想法时,应当使用()A迎送语B请托语C征询语D推托语

考题 以下行进指引规范的是()A、在走廊中,营业员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧B、引导客人乘坐电梯时,服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入;到达时,服务人员按“开”的钮,让客人先走出电梯C、当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,上楼时客人先上,下楼时你先下D、当客人走入客厅,服务人员用手指示,请客人坐下(一般正对门的地方为上座)

考题 餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该()A、不必提醒以免客人丢面子B、主动提醒客人饭菜数量已足够C、鼓励客人多点菜

考题 清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起,进而了解客人可能喜欢高一点的枕头,该服务员是通过()方式发现客人需求的。A、客史档案资料B、其他服务人员C、用心观察D、与客人有意识交流

考题 餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?

考题 在餐桌上,如有客人把麦苗当韭菜,服务人员应及时为他纠正。

考题 为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法?

考题 当向客人递杆时,球童无需向客人解释球道的特征及第二打场所的情况

考题 当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()A、低俗语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语

考题 了解、感知客人需求的能力成为服务人员的()A、条件B、核心能力C、基本原则D、服务意识

考题 ()能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务

考题 当安排客人进无烟房时,向客人征询的标准用语是()?

考题 为住店客人开启房门时,服务员需向客人收取()。

考题 客人入住时,前台服务员需向客人递交的住店资料有()。

考题 餐厅结账时,如前台告知客人余额不足,需及时向客人说明,并做(),标准用语是:“()?”

考题 接听电话时需礼貌的向客人自报家门。

考题 服务中如碰到宾客出言不逊,服务员应()A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌B、恶言对恶语C、不要流露出不悦D、向客人指出,请客人尊重服务人员的劳动。

考题 饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有()A、为商务客人服务通常由服务人员提供B、应格外注重礼貌礼节C、当客人在房间时可以进房服务D、房务工作车可随意装客用品

考题 遗留物品领取时如客人等在大堂,可由前厅部服务人员代领、代客人签字。

考题 接到前厅部的入住通知单后,服务人员要做到“三了解”,“三了解”是()A、了解客人的宗教信仰和风俗习惯B、了解客人的生活特点和活动日程安排C、了解客人的离店日期D、了解客人对饭店的服务要求

考题 单选题当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()A 低俗语B 烦躁语C 蔑视语D 斗气语

考题 单选题当服务人员向客人了解需要和想法时,应当使用()A 迎送语B 请托语C 征询语D 推托语

考题 单选题服务中如碰到宾客出言不逊,服务员应()。A 礼貌要求客人对服务人员要有礼貌B 恶言对恶语C 不要流露出不悦D 向客人指出,请客人尊重服务人员的劳动

考题 单选题清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起,进而了解客人可能喜欢高一点的枕头,该服务员是通过()方式发现客人需求的。A 客史档案资料B 其他服务人员C 用心观察D 与客人有意识交流

考题 多选题宴会服务人员对客人的情况做好“三了解”分别是()。A了解宾客风俗习惯B了解宾客生活忌讳C了解宾客特殊需要D了解邀请对象

考题 单选题()能力成为旅游服务人员的核心能力。A 了解、感知客人需求B 发现客人隐性需求C 倾听客人投诉D 提供惊喜服务

考题 单选题餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该()A 不必提醒以免客人丢面子B 主动提醒客人饭菜数量已足够C 鼓励客人多点菜

考题 问答题餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?