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单选题
旅游团内领队和游客之间发生矛盾、游客之间发生争执时，应由（　　）自行调解。
A

全陪

B

领队

C

地陪

D

游客

参考答案

参考解析
解析：
导游人员在领队履行其职责时，应尊重其工作权限，必要时给予适当的帮助。领队处理旅游团的内部事务，它包括领队与旅游团游客之间的关系以及旅游团游客之间的关系，对这方面的工作，导游人员应尽量避免介入，应由领队自行调解。但是，如果这种关系的发展影响到旅游活动的开展，导游人员应协助领队做好必要的解释和调解工作，以缓和旅游团的内部矛盾。
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