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单选题
由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。
A

服务本身

B

价格

C

分销商

D

促销

参考答案

参考解析
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考题 物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。A、物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平B、物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低C、物流成本和服务之间是效益背反的关系D、物流成本越高，服务水平越高E、物流成本越低，服务水平越低
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考题 简述决定服务水平和服务质量的因素。
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考题 KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。A、聚焦重点B、指标关联C、目标设定原则D、行为结果评估原则
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考题 多选题物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。A物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平B物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低C物流成本和服务之间是效益背反的关系D物流成本越高，服务水平越高E物流成本越低，服务水平越低
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考题 问答题简述决定服务水平和服务质量的因素。
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考题 判断题酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。A 对B 错
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考题 判断题从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。A 对B 错
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考题 单选题由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。A 服务本身B 价格C 分销商D 促销
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考题 判断题指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。A 对B 错
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