考题
是针对游客个人需要而尽力为他们提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
考题
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 【 】
考题
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。
考题
现代饭店流行的客房中心服务形式与传统的楼层服务台服务形式相比，具有（ ）的特点。A.富有人情味B.劳动力成本低C.安全D.查房速度快
考题
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务c( )此题为判断题(对，错)。
考题
理性是直觉的基础,直觉是建立在理性认识的基础上。()
此题为判断题(对，错)。
考题
超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。()
考题
移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
传统的决策模型是建立在理性假设基础上的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
激发游客兴趣的首要因素是（ ）。A．心理服务B．导游服务C．导游讲解D．富有情趣的游戏和活动
考题
导游讲解时言语友好，富有人情味。这是导游语言八八要素中的()A. 言之有物B. 言之有据C. 言之有趣D. 言之有情
考题
人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （ ）
考题
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础卜的富有人情味的服务。（ ）
考题
个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务
考题
黄金法则是白金法则的一个更新的、更富有人情味的版本。（）
考题
人们常说：“没有导游的旅行是最乏味的旅行”导游服务使旅游者增长知识，使旅游活动更富有魅力，更充满情趣
考题
建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。
考题
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
考题
现代饭店流行的客房中心服务形式与传统的楼层服务台服务形式相比，具有（）的特点。A、富有人情味B、劳动力成本低C、安全D、查房速度快
考题
优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。
考题
单选题建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是( )。A
尊重游客B
个性化服务C
超值服务D
心理服务
考题
多选题强化心理服务意识，要求导游（）。A懂交际B有人情味C善观察D会照顾人
考题
单选题激发游客兴趣的首要因素是（ ）。A
心理服务B
导游服务C
导游讲解D
富有情趣的游戏和活动
考题
多选题导游人员在讲解时，为了突出讲解的趣味性，应注意的问题有（ ）。A善于编织故事情节B语言应生动形象，用词丰富多变C增加幽默风趣的韵味D多运用一些修辞手法E导游语言要富有人情味
考题
判断题个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。A
对B
错
考题
多选题导游语言要“动情”。“动情”就是导游人员要善于运用富有（ ）的语言。A人情味B感染力C幽默诙谐D生动形象