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多选题
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
A

蔑视语

B

烦躁语

C

斗气语

D

否定语

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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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考题 饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。A、迎送B、应答C、称呼D、问候
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A 尽量使用我代替我们B 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错C 工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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考题 判断题在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。A 对B 错
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