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单选题
以下哪项不属于服务过程中的现场行为规范（）
A
权限规范
B
操作规范
C
态度规范
D
准备规范
参考答案
参考解析
解析：
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考题
机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
考题
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
考题
机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
考题
单选题机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A
营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B
营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C
班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D
营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
考题
单选题机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A
内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B
内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C
班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D
班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
考题
单选题在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。A
能力、社会责任、安全健康、行为规范；B
知识、技能和资质、工作态度、道德规范；C
学历、工作经验、身体健康、易接近性；D
年龄、学历资质、工作态度、行为规范。
考题
单选题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A
服务礼仪规范B
基本服务规范C
服务行为规范D
客户服务规范
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