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在服务学中，价值是顾客或服务提供者通过服务的提供所获得的好处或者收效程度。包含“事物” 带来的价值转移，也包括参与者状态的改善带来的价值。
参考答案和解析
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考题
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易
考题
单选题产品价值是指（）A
消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B
顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C
产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D
顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
考题
单选题顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。A
产品价值B
服务价值C
人员价值D
形象价值
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