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售前客服的工作重心是（）

A．· 以引导顾客下单和提升转化率为导向

B．· 以引导客户下单，转化率不关我的事为导向

C．· 只是引导客户下单而已

D．· 认真耐心回答客户的问题

参考答案和解析
A、 · 以引导顾客下单和提升转化率为导向
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考题 网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电子商务客服按业务职能可分() A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服
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考题 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服
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考题 邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
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考题 以下哪些工作是售前需要做的()A.采购B.线上客服C.拍摄D.上传商品
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 客服外包服务的方式主要包括()。 A.全部外包B.电话坐席外包C.旺旺坐席外包D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)
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考题 小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（）A、要快速B、要热情C、要有诚意D、要跟售前客服确认
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考题 小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是（）A、要快速B、不耐烦C、要有诚意D、要跟售前客服确认
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考题 售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）A、回复率B、答问比C、响应时间D、聊天质检分数
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考题 售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）A、客服销售额B、客服询单转化率C、客单价D、平均响应时间
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考题 售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。
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考题 以下售前客服应对不当的是（）。A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
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考题 售前客服的工作内容有（）A、接待顾客，宣传产品特点B、挖掘顾客需求，促成交易C、做好用户的咨询与投诉处理D、收集客户问题，提出合理建议
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考题 电商客服管理包括（）。A、售前B、仓储C、售中D、售后
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考题 客服中心为客户提供什么服务（）A、售前B、销售C、售后
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考题 按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。A、一体化服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务
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考题 以下属于售前客服主要工作内容的是（）A、查询快递单号B、回答顾客咨询并进行导购C、进行退款操作D、安抚收到商品后不满意的买家
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考题 售前客服的工作就是回答顾客的咨询。
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考题 不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
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考题 多选题售前客服的工作内容有（）A接待顾客，宣传产品特点B挖掘顾客需求，促成交易C做好用户的咨询与投诉处理D收集客户问题，提出合理建议
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考题 判断题不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。A 对B 错
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考题 单选题”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A 售前客服B 售中客服C 售后客服
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考题 多选题客服中心为客户提供什么服务（）A售前B销售C售后
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考题 判断题售前客服的工作就是回答顾客的咨询。A 对B 错
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考题 多选题电商客服管理包括（）。A售前B仓储C售中D售后
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考题 多选题小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）A要快速B要热情C要有诚意D要跟售前客服确认
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考题 单选题以下属于售前客服主要工作内容的是（）A 查询快递单号B 回答顾客咨询并进行导购C 进行退款操作D 安抚收到商品后不满意的买家
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