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根据服务时序，在线客服工作可以分为三部分，其中不包括

A．售前服务

B．售中服务

C．售后服务

D．面客服务

参考答案和解析
ABCD
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考题 所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。A漠不关心型B优质服务型C缺乏热情型D面容友好型
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考题 邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
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考题 集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。 A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 在线客服服务是什么时间？
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考题 在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务
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考题 以下选项哪些影响搜索服务分？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）A、回复率B、答问比C、响应时间D、聊天质检分数
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考题 售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）A、客服销售额B、客服询单转化率C、客单价D、平均响应时间
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考题 个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复
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考题 日本唐泽教授认为顾客服务可以划分为营销服务、（）与（）三个领域。
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考题 个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A、智能搜索B、在线咨询C、网银服务暂停／恢复D、邮件回复
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考题 《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。A、车站站厅B、列车C、轨行区D、站台
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考题 天翼客服提供的微博客服中不包括（）功能。A、查看微博B、发送私信C、短信客服D、在线客服
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考题 根据工作原理的不同，中兴UPS可以分为（），（）和在线式。
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考题 基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）A、人工B、机器人C、电脑
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考题 在线客服包括（）等A、QQ客服B、网厅在线客服C、天翼LIVE客服D、产品基地在线客服
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考题 按照Email营销的功能分类，Email营销可以分为（）A、顾客关系Email营销B、顾客服务Email营销C、在线调查Email营销D、产品促销Email营销
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考题 按照Email营销的应用方式，Email营销可以分为（）A、非经营性Email营销B、顾客服务Email营销C、在线调查Email营销D、经营性Email营销
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考题 多选题按照Email营销的功能分类，Email营销可以分为（）A顾客关系Email营销B顾客服务Email营销C在线调查Email营销D产品促销Email营销
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考题 多选题按照Email营销的应用方式，Email营销可以分为（）A非经营性Email营销B顾客服务Email营销C在线调查Email营销D经营性Email营销
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考题 多选题根据企业网站是否具有严格的在线销售、采购流程，可以把网站分为（　　）。A产品销售型网站B顾客服务型网站C电子商务网站D非电子商务网站
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考题 单选题个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A 智能搜索B 在线咨询C 网银服务暂停／恢复D 邮件回复
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考题 判断题客户服务包括会员中心、消息中心和在线智能客服三大模块。A 对B 错
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考题 单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A 在线客服7*12小时在线B 在线客服功能在手机银行个人中心界面C 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
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考题 单选题根据企业网站（　　），可以把网站分为形象展示型网站、产品销售型网站和顾客服务型网站。A 是否具有严格的在线销售、采购流程B 建立的目的和功能侧重C 沟通对象和商务模式的不同D 有无向第三方企业开放商业性空间
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考题 填空题日本唐泽教授认为顾客服务可以划分为营销服务、（）与（）三个领域。
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