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前厅礼宾员应主动为客人提携行李，为显示对贵宾的热情服务应帮客人提拿手包。（）

参考答案和解析
错误
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考题 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。A.搀扶入梯B.报清楼层数C.报清上、下行方向D.帮助提行李
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考题 在家中接待访客的礼仪包括A、女性客人入座后，应主动敬烟B、客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包。C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
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考题 在机场或车站迎接来访团体时（ ）。A.应由主人一方先行介绍B.应由客人先行介绍C.主人应等待客人先伸手再握手D.不要主动帮客人提大件行李
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考题 前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了
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考题 为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。
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考题 前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
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考题 前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？
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考题 客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A、接过行李，或从车上取出行李B、提进前厅，等待客人办理人住手续C、行进时走在客人身后D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
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考题 客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。A、左前方B、右前方C、右后方D、左后方
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考题 客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息
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考题 航班登机时礼宾员协助客人提拿行李，上车后检登机牌
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考题 行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离（）步。
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考题 前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。
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考题 在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A、接待服务B、收存行李C、行李寄存D、提行李
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考题 行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。A、接待员B、分房员C、领班D、迎宾员
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考题 对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。A、行李员B、礼宾员C、代办员D、商务中心员工
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考题 行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。A、主动搀扶B、帮助提行李C、主动按电梯
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考题 残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。A、外出B、离店C、到店D、住店
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考题 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）。A、搀扶入梯B、报清楼层数C、报清上、下行方向D、帮助提行李
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考题 网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李B、无须下车，让客人自己摆放C、提醒客人别把车弄脏了D、拒绝客人乘坐车辆
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考题 填空题行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离（）步。
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考题 单选题在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A 接待服务B 收存行李C 行李寄存D 提行李
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考题 多选题客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A接过行李，或从车上取出行李B提进前厅，等待客人办理人住手续C行进时走在客人身后D均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
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考题 单选题属于在家中接待访客的礼仪有（）。A 女性客人入座后，应主动敬烟B 客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
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考题 判断题前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。A 对B 错
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考题 单选题行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。A 接待员B 分房员C 领班D 迎宾员
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考题 单选题有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
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考题 单选题客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。A 左前方B 右前方C 右后方D 左后方
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