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上层管理者参与质量改进的最基本方式为（ ）。
A.批准质量方针和目标 B.参与质量委员会的工作
C.提供资源 D.修改工资及奖励制度

参考答案

参考解析
解析：高层管理者必须参与质量委员会的工作；批准质量方针和目标；为质量改进提供资源；予以表彰，支持质量改进活动；将质量改进的内容纳入工资及奖励制度之中。其中，参与质量委员会的工作是上层管理者参与质量改进的最基本方式。
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考题 是上层管理者最基本的参与方式。A．参与质量改进团B．参与质量委员会的工作C．参与下级或基层员工的各种活动D．参与下级或基层的操作
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考题 为了持续的开展质量改进，企业的上层管理者“不宜下放”的职责有( )。A．积极参加质量改进活动B．批准质量方针和质量目标C．积极提出纠正措施D．表彰E．修改工资及奖励制度
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考题 为质量改进团队提供资源是( )的职责。A．最高管理者B．质量委员会C．管理者代表D．QC小组
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考题 质量改进活动中注意的关键问题包括()。 A评价目标B克服质量改进的阻力C高层管理者的赞同与参与D质量改进的正规化和制度化
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考题 ( )是上层管理者最基本的参与方式。 A.参与质量改进团队 B.参与质量委员会的工作 C.参与下级或基层员工的各种活动 D.参与质量监督小组
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考题 上层管理者不宜下放的职责有（ ）。 A.参与质量委员会的工作 B.批准质量方针和目标 C.提供资源 D.予以表彰，修改工资及奖励制度 E.选拔质量改进小组组长
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考题 质量委员会的主要职责为（ ）。 A.制定质量改进方针 B.参与质量改进 C.为质量改进团队配备资源 D.对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可 E.编写质量改进成果报告
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考题 某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题] 为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须（ ）。 A.使质量改进制度化 B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动 C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩 D.对相关人员进行知识和技能培训
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考题 上层管理者的质量职责是什么？
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考题 客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
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考题 质量改进是上层领导的主要任务。
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考题 对于组织的经营管理者而言，必需将质量改进的效果用图示的方式表达。
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考题 发动质量改进的第一步是（）A、质量改进的制度化B、高层管理者的参与C、克服质量改进的阻力D、建立质量委员会
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考题 （）是上层管理者最基本的参与方式。A、参与质量改进团B、参与质量委员会的工作C、参与下级或基层员工的各种活动D、参与质量监督小组
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考题 判断题客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A 对B 错
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考题 单选题众多企业质量改进的成功和失败的经验表明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是( )A 作业人员B 基层管理者C 中层管理者D 高层管理者
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考题 单选题全面质量管理的一个最基本的概念是（）A 以顾客为中心B 全员参与C 领导作用D 持续改进
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考题 单选题(09年真题)发动质量改进的第一步是( )A 质量改进的制度化B 高层管理者的参与C 克服质量改进的阻力D 建立质量委员会
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考题 单选题发动质量改进的第一步是（）A 质量改进的制度化B 高层管理者的参与C 克服质量改进的阻力D 建立质量委员会
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考题 问答题如何获得高层管理者对质量改进活动的赞同和参与?
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考题 多选题为了持续的开展质量改进，企业的上层管理者“不宜下放”的职责有（　　）。A积极参加质量改进活动B批准质量方针和质量目标C积极提出纠正措施D表彰E修改工资及奖励制度
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考题 单选题上层管理者参与质量改进的最基本方式为（　　）。A 批准质量方针和目标B 参与质量委员会的工作C 提供资源D 修改工资及奖励制度
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考题 多选题上层管理者不宜下放的职责有（　　）。A参与质量委员会的工作B批准质量方针和目标C提供资源D予以表彰，修改工资及奖励制度E选拔质量改进小组组长
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