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客服区位置摆放和设计的关键是在网店中快速的寻找到客服并进行询问

参考答案和解析
A
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考题 下列不属于电子商务运营服务的是()。 A.活动策划B.网店设计C.数据分析D.客服培训
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考题 店铺中要有客服是因为网店客服可以()A.提高转化率B.提高客单价C.提高回头率D.提高服务质量
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考题 网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是()。 A、客服B、美工C、仓储D、快递
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 客服在接待中如何提升答问比()。 A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒
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考题 千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）A、好评率B、是否是卖家C、订单信息D、会员状态
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考题 以下售前客服应对不当的是（）。A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
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考题 公司会计甲在网上采购公司办公用品，发现一家网站价格低廉，于是联系客服QQ购买，根据客服发给她的网址操作付款，后发现被骗，本案中，甲被骗的关键是（）。A、到价格低廉的网站购买B、购买时与客服QQ联系C、在客服发给她的网址操作付款D、网上购买办公用品
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考题 《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。A、车站站厅B、列车C、轨行区D、站台
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考题 客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。
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考题 （）是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。A、运营B、客服C、美工D、财务
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考题 以下对客服作用说法不正确的是（）A、客服可以塑造店铺形象。B、优秀客服服务可以提高成交率。C、客服服务是网店的硬件设备。D、优质的客服服务能有效提高回头率。
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考题 优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）
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考题 开网店卖货，（）至关重要。A、客服B、广告C、装修D、货源
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考题 在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
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考题 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
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考题 在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
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考题 根据预先设定好需要询问的问题，由（）依次进行电话询问并记录。A、收费员B、财务人员C、营业厅主任D、客服员
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考题 在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用
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考题 下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）A、新客订单催讨B、订单快速处理C、售后维护跟进D、使用客服机器人
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考题 候机楼可分为（）两大部分。A、机场控制区和管理服务区B、旅客服务区和管理服务区C、旅客休息区和旅客服务区D、旅客服务区和机场控制区
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考题 单选题（）是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。A 运营B 客服C 美工D 财务
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考题 单选题以下对客服作用说法不正确的是（）A 客服可以塑造店铺形象。B 优秀客服服务可以提高成交率。C 客服服务是网店的硬件设备。D 优质的客服服务能有效提高回头率。
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考题 单选题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。A 顾客服务政策 B 顾客服务的关系C 顾客服务的优惠条件 D 顾客服务的要素
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考题 单选题客服旺旺是买家跟（）沟通的软件，将其设计在首页上可方便买家联系（）。A 卖家、客服B 卖家、卖家C 客服、卖家D 客服、客服
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考题 单选题公司会计甲在网上采购公司办公用品，发现一家网站价格低廉，于是联系客服QQ购买，根据客服发给她的网址操作付款，后发现被骗，本案中，甲被骗的关键是（）。A 到价格低廉的网站购买B 购买时与客服QQ联系C 在客服发给她的网址操作付款D 网上购买办公用品
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考题 单选题”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A 售前客服B 售中客服C 售后客服
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考题 单选题下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）A 新客订单催讨B 订单快速处理C 售后维护跟进D 使用客服机器人
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