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判断题
按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A

对

B

错

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考题 按照客户关系管理理论的看法,企业应该对客户一视同仁。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理源于前苏联的市场营销理论。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 按照客户的资产多少对客户进行分层管理是不合理的，商业银行对客户应该一视同仁。（ ）
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考题 下列表述不正确的是（）。A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节
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考题 按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁
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考题 判断题客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。A 对B 错
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考题 判断题客户关系的管理是按照企业规模划分来进行的，不同规模的客户有着明显的差异。（）A 对B 错
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考题 判断题任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。A 对B 错
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考题 判断题只有大企业才需要实施客户关系管理。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。A 对B 错
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考题 判断题做好客户关系管理，能够规范企业及员工管理。（）A 对B 错
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考题 判断题分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理理论源于西方的市场营销理论。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。A 对B 错
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考题 判断题从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们A 对B 错
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考题 判断题客户需求与偏好的变动程度越大，客户关系管理能力对企业绩效的影响就越小。A 对B 错
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考题 判断题企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务A 对B 错
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考题 单选题下列表述不正确的是（）。A 客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁B 客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡C 客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术D 客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节
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考题 判断题客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。A 对B 错
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考题 判断题按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。A 对B 错
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