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多选题
使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
A

电话

B

短信

C

电子邮件

D

微信

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解析： 暂无解析
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考题 在线客服包括()等 A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务
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考题 以下选项哪些影响搜索服务分？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 以下不符合商家在线客服规范范围的是（）A、至少9：00-18：00期间保持在线B、顾客留言24小时内回复C、顾客在线咨询45秒内回复D、为顾客提供其他平台促销活动信息
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考题 在客服接待过程中，有关自动回复设置的描述，以下哪些不合理？（）A、使用客服自己喜欢的个性化字体B、使用客服自己喜欢的个性化颜色C、使用大小不一的字体字号D、使用常见且不扎眼的颜色
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考题 不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
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考题 个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复
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考题 使用读秀遇到问题时有哪些解决方法（）A、发邮件给客服邮箱B、打电话给客服C、自己查看使用帮助D、寻找在线客服
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考题 以下关于智能咨询页说法正确的是（）。A、咨询页名称：广告后台操作者可见B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
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考题 个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A、智能搜索B、在线咨询C、网银服务暂停／恢复D、邮件回复
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考题 个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A、智能搜索B、在线咨询C、邮件回复D、留言E、网银服务暂停/恢复
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考题 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
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考题 您可以通过以下哪些方式咨询托管结算业务问题（）。A、客服热线：010-********B、客服邮箱：service@chinabond.com.cnC、中债通-中债业务咨询群D、在线咨询
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考题 顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
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考题 处理投诉工单时回复方式主要包括（）A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
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考题 常见问题解答是一种离线帮助，不需要客服在线。
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考题 使用E客服，分流的账号状态优先级为：在线挂起隐身离线。
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考题 使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。A、电话B、短信C、电子邮件D、微信
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考题 在线客服包括（）等A、QQ客服B、网厅在线客服C、天翼LIVE客服D、产品基地在线客服
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考题 个人网银可通过以下哪些方式开通（）A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通
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考题 判断题使用E客服，分流的账号状态优先级为：在线挂起隐身离线。A 对B 错
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考题 多选题您可以通过以下哪些方式咨询托管结算业务问题（）。A客服热线：010-********B客服邮箱：service@chinabond.com.cnC中债通-中债业务咨询群D在线咨询
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考题 单选题个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A 智能搜索B 在线咨询C 网银服务暂停／恢复D 邮件回复
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考题 单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A 在线客服7*12小时在线B 在线客服功能在手机银行个人中心界面C 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
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考题 多选题个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A智能搜索B在线咨询C邮件回复D留言E网银服务暂停/恢复
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