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单选题
CRM的本质是（）价值差别化管理。
A

理论

B

成本

C

客户

D

实际

参考答案

参考解析
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
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考题 客户关系管理的本质是( )。A．客户价值差别化管理B．提高企业的应变能力C．强调个性化服务D．企业外部资源的整合
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考题 CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户价值B.客户差别化管理C.企业资源的整合D．个性化服务
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考题 CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。A．客户B．服务C．价值D．管理
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考题 物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A．租赁合同B．租户档案C．服务价值D．物业租金
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考题 CRM的最关键内容是()A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系
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考题 CRM的价值在于突出了生产流程管理的重要性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 CRM是指()A. 顾客价值管理B. 关系价值管理C. 信息技术管理D. 客户关系管理
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考题 对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面 A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理
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考题 CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值,即开展客户价值管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理
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考题 专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。A、客户关系管理 B、接触管理 C、客户关系价值 D、CRM
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考题 CRM成功应用的前提是（）。A、业务流程重组B、标注跟进C、全面质量管理D、进行价值链分析
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考题 CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
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考题 下列对于CRM说法不正确的是（）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC
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考题 CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）A、CRM是管理信息化的一个重要组成部分B、CRM是管理信息化体系的前台C、CRM是企业管理信息化体系的灵魂D、CRM能有效提高企业办公自动化水平
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考题 B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
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考题 CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）A、企业不关心非重点客户B、企业只需要管好自身利益C、企业要每天联系重点客户D、企业"比客户自己更了解客户"
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考题 关于CRM的说法正确的有（）A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理D、CRM表达的含义是客户关系管理
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考题 CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。A、企业不关心非重点客户B、企业只要管好自身利益C、企业要每天联系重点客户D、企业"比客户自己更了解客户"
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考题 GRM与CRM的本质区别是（）.A、ＣＲＭ是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的B、服务对象不同C、服务手段不同D、服务理念不同
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考题 客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 判断题CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。A 对B 错
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考题 单选题CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。A 企业不关心非重点客户B 企业只要管好自身利益C 企业要每天联系重点客户D 企业比客户自己更了解客户
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考题 单选题从本质上来讲，CRM是一种（）。A 管理理念B 企业管理软件C 企业文化D 信息技术的创新
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考题 单选题CRM的本质是（）价值差别化管理。A 理论B 成本C 客户D 实际
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考题 多选题客户关系管理（CRM）将客户价值分为三种类型，分别是（）。A既成价值B潜在价值C终生价值D模型价值
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考题 单选题CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A 客户价值B 产品价值C 产品价值D 成本价值
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