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客服主管协助事实的培训为：（）。

  • A、计划制定
  • B、培训实施
  • C、培训检验
  • D、需求制定

参考答案

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考题 邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检
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考题 对培训效果进行反应评估，评估单位为（　　）。A．培训单位 B．学员的直接主管 C．培训教师 D．学员的单位主管
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考题 CARWINGS主管由（）岗位兼任。A、精品主管B、备件主管C、展厅主管D、客服中心经理
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考题 以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发
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考题 客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
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考题 培训“客户开发”课程时，不用培训的岗位是（）A、销售经理B、销售顾问C、市场经理D、客服经理
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考题 客服专业组为前台收费及费用催收实施单位，对每一产权单位应收款的收取工作负责，管理处其他管理类和专业类员工有义务协助客服专业组收费。
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考题 中石油95504客服岗位培训主要包括（）。A、理论知识培训B、实际操作培训C、培训考核D、以上都不对
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考题 工程主管应（）培训计划的制定工作。A、组织B、参与C、协助D、了解
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考题 客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
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考题 下列对餐厅主管工作描述不正确的是哪项（）？A、负责对宾客服务、菜肴质量控制、人员培训考核、成本控制、内部管理等方面实施服务和管理工作B、协助运营经理制定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指标。C、主要负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务D、严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛利率。
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考题 接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。A、总经理B、服务经理C、前台主管D、客服经理
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考题 客服主管的主要工作职责是什么？
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考题 客服主管日例行工作包括：（）。A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。C、顾客关系维护。D、客服人员例行培训。
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考题 客服主管的核心能力包括（）。
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考题 以需求分析为基础确定培训目标。要确定通过培训，希望客服人员获取哪方面的知识，在行为、工作、能力等方面达到什么程度。
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考题 某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
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考题 在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。A、楼层勤杂工B、楼层主管C、客房服务中心主管D、客房服务员
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考题 客服中心人员的培训考核内容包括？（）A、业务测试B、培训成绩C、实习评价D、考勤情况
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考题 单选题对培训效果进行反应评估，评估单位为（）。A 培训单位B 学员的直接主管C 培训教师D 学员的单位主管
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考题 单选题按照下列元素（①客服转发指令给仓储主管②客户向客服发出流通加工指令③仓库主管到客服处领取流通加工任务单④仓库主管根据指令做好计划）完成流通加工作业初始阶段流程排序。（）A 2413B 1234C 2143D 4132
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考题 多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
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考题 单选题某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A 书面鉴定法B 民主评议法C 比较法D 关键绩效指标法
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