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发现细节，是真正能形成服务之差异的领域。（）

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考题 形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。
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考题 产品和服务的细节差异有时会在整个市场变成巨大的占有率差别。（）
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考题 细节服务的实质是（）A、发现细节B、服务效率C、设施设备D、管理者水平
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考题 细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
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考题 形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
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考题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。
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考题 （）是卓越服务的机会。A、执行规范B、发现细节C、创造个性D、形成习惯
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考题 下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
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考题 细节决定差异。但是，过早地（）于细节，会使你迷失在不重要的事物中，所以首先要抓住基础，（）细节。A、集中；发现B、致力；考虑C、沉溺；摒弃D、纠结；忽略
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