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以下哪种问题不属于倾听过程中要经常对自己提问的?()
- A、求助者表述的核心信息是什么
- B、我对这位求助者的态度如何
- C、求助者的主要观点是什么
- D、求助者想让我理解的东西是什么
参考答案
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考题
以下对FAQ设计说法错误的是()A、FAQ应该要要经常更新问题,保证有效性B、问题应该问题要短小精悍,避免浪费顾客在线时间C、应该提供搜索功能,让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题D、把客户最经常提问的问题放到后面
考题
交谈过程中应注意哪些问题()A、要学会耐心的倾听,必要时以简洁的插入语来进行导向B、要结合开放式与封闭式提问C、进行公式化提问以防遗漏病情D、切忌有先入为主、以偏概全和带有暗示性的提问E、谈话时还要注意病人是否已疲劳,谈话结束应作一小结
考题
单选题以下对FAQ设计说法错误的是()A
FAQ应该要要经常更新问题,保证有效性B
问题应该问题要短小精悍,避免浪费顾客在线时间C
应该提供搜索功能,让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题D
把客户最经常提问的问题放到后面
考题
多选题交谈过程中应注意哪些问题()A要学会耐心的倾听,必要时以简洁的插入语来进行导向B要结合开放式与封闭式提问C进行公式化提问以防遗漏病情D切忌有先入为主、以偏概全和带有暗示性的提问E谈话时还要注意病人是否已疲劳,谈话结束应作一小结
考题
单选题引导过程中,要善于(),灵活采用开放式或封闭式提问方式,搜集有用信息,提高沟通效率。A
发现问题B
提问C
倾听D
观察
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