考题
回答客户要求的礼仪技巧有()。
A.使用标准的普通话B.使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D.有问必答E.不推诱，不搪塞
考题
接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。判断对错
考题
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。()
考题
客户抱怨处理的原则不包括()
A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
考题
战略服务的聚焦不包括（）。A、客户至上B、让企业满意C、一切为了客户D、客户永远是对的
考题
在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。A、道歉B、争辩C、沉默D、回避
考题
我*司客户服务原则？（）A、不与客户争输赢B、不与客户论对错C、为客户解难题D、只因价格作争辩
考题
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
考题
处理客户异议的原则有（）A、做好准备工作B、选择恰当时机C、忌与客户争辩D、给客户留面子
考题
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A、换位思考B、客人永远是对的C、不因小失大，必要时把“对”让给客人D、双利益”原则
考题
客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
考题
回答客户要求的礼仪技巧有（）。A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户无理可与客户争辩D、有问必答E、不推诱，不搪塞
考题
处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
考题
处理客户异议的原则包括哪些（）A、事前做好准备B、选择恰当的时机C、争辩是推销的第一大忌D、推销员要给客户留"面子"E、与客户争辩
考题
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
考题
处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
考题
下列哪种不属于难缠客户（）A、奇怪客户B、酗酒客户C、爱争辩D、犹豫不决
考题
战略服务应聚焦在（）。A、客户至上B、客户永远是对的C、一切为了客户D、以上都正确
考题
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。
考题
单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A
客户始终正确B
不与客户争辩C
及时处理客户抱怨D
与客户套关系，大事化小小事化了
考题
判断题历史事实证明，历史永远是由失败者书写的。A
对B
错
考题
多选题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A换位思考B客人永远是对的C不因小失大，必要时把“对”让给客人D双利益”原则
考题
判断题客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。A
对B
错
考题
多选题回答客户要求的礼仪技巧有（）。A使用标准的普通话B使用规范的服务用语C如果客户无理可与客户争辩D有问必答E不推诱，不搪塞