网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。

参考答案

更多 “处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。” 相关考题
考题 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
查看答案
考题 处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级
查看答案
考题 处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
查看答案
考题 处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户
查看答案
考题 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
查看答案
考题 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
查看答案
考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便
查看答案
考题 处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩
查看答案
考题 处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
查看答案
考题 《常见客户异议类型及处理思路》客户理解偏差的情况，优化师处理思路有哪些？（）A、转移话题B、表达理解C、认同感受D、合理解释
查看答案
考题 处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、表达认同心B、再次确认客户的需求C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处D、确认客户是否接受
查看答案
考题 虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？A、寻求认同的客户B、依赖性重的客户C、害怕落伍的客户D、偏交易型的客户
查看答案
考题 通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。A、有效表达B、有效沟通C、专业表达D、语言表达
查看答案
考题 处理客户投诉应注意（）A、立即响应B、认同客户的感受C、持续反馈D、超越期望
查看答案
考题 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
查看答案
考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬
查看答案
考题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
查看答案
考题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
查看答案
考题 客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
查看答案
考题 客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（）A、看着客户的眼睛表达或聆听B、把自己的感受告诉客户C、适度向客户示弱D、适度重复客户的话
查看答案
考题 客户情绪状况的处理方法是（）。A、否定客户反映的意见B、不承认客户的感受C、强调制度规定和客观原因D、尽量配合客户要求的做行动计划
查看答案
考题 大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）A、联合柜员，保安劝导客户B、严格按照流程来处理C、沟通语言要委婉D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受
查看答案
考题 多选题客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（）A看着客户的眼睛表达或聆听B把自己的感受告诉客户C适度向客户示弱D适度重复客户的话
查看答案
考题 单选题在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（）A 关心客户B 了解客户需求C 积极认同客户，理解客户的感受和情绪D 优化自己的声调
查看答案
考题 判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A 对B 错
查看答案
考题 单选题虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？A 寻求认同的客户B 依赖性重的客户C 害怕落伍的客户D 偏交易型的客户
查看答案
考题 单选题客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。A 客户管理B 客户维系C 客户开发D 客户价值
查看答案
热门标签
最新试卷