快看：初级经济师考试《人力资源管理》知识点（23）

发布时间：2020-09-13

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各位小伙伴注意了！经济专业技术资格实行全国统一考试制度，由全国统一组织、统一大纲、统一试题、统一评分标准。参加考试并成绩合格者，获得相应级别的专业技术资格，由人事部统一发放合格证书。为了帮助大家更好地备考，51题库考试学习网带来了考试相应知识点供大家学习，一起来看看吧！

传统的工作分析方法[了解]:

(一)访谈法

1.概述

访谈法又称为面谈法,。按照结构化程度划分,访谈法分为结构化访谈和非结构化仿谈。

2.操作流程

3.操作注意事项

(1)确定访谈对象时,应注意选择该岗位的实际担任者、职工中的典型代表和关键岗位的管理人员。

(2)根据初步的调查、了解和所应收集的工作分析信息要求,制定较为详细的结构化访谈提纲。

(3)访谈者应与被仿谈者建立互信和睦的关系,访谈者语言表达要清楚,含义准确,避免使用生僻的专业词汇。访谈者应保持冷静、客观,不要与员工争论,更不要偏离访谈的中心内容,避免发表个人观点和看法。避免使用轻率的判断性问题和行为。

(4)访谈者要能够控制话题,同时要保持克制不打断访谈者的发言。当被访谈者提供的信息过于抽象或模糊时,要使用筒短的语言或者附和式提问等技巧进行追问。

(5)每天的谈话对象最好不要超过两人,谈话时间每人不超过三小时,谈话过程中最好有较为详细的记录,便于分析。访谈结束后,应将访谈记录交予被访谈人员进行现场沟通确认，必要时,可由双方签字确认。

4.优缺点

优点在于访谈双方可以当面交流,深人讨论。工作分析人员能够及时地对访谈问题进行解释和引导。工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲,提高工作分析的效率。对于对工作分析有敌对情绪的任职者,可以通过工作分析人员的沟通、引导,最大限度地使其参与其中。

缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲。访谈会对员工个人和企业的日常工作产生一定影响。

(二)问卷调査法

1.操作流程

2.优缺点

优点在于其可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料,费用低,速度快,节省时间和人力，调查范围广，不影响被调查人员的正常工作。

缺点在于对问卷编制的技术要求较高，不同任职者因对问卷中同样问题的理解可能存在差异导致产生信息误差，问卷的回收率通常偏低，对文字理解能力和表达能力较差的人不适用。问卷调查法与访谈法具有极高的互补性，二者结合使用，是目前工作分析的主流方法。

(三)观察法

1.概述

观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强的工作。

1.操作过程

2.优缺点

优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。成本低、经济实用，且易操作。适用于大量标准化的、周期较短的、主要用体力活动来完成的工作。

缺点在于不适用于以脑力劳动为主的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，可能使员工产生被监视的厌烦心理，同时无法得到有关任职者资格要求的信息。

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