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判断题
调整厅堂布局，尽可能扩大销售服务区域，压缩人工柜台功能区，逐步实现从靠人工进行交易处理，向通过智能服务化解客户基本交易需求的转变
A

对

B

错

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考题 客户手机银行的登录密码遗忘了怎么办？（）A、到柜台进行重置B、通过拨打95533人工服务进行重置C、注销原来的手机银行服务，然后重新开通服务D、到柜台办理挂失
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考题 从服务形式看自助银行的服务可以分为以下哪几类（）A、交易服务类B、销售交易类C、智能服务类D、客户服务类
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考题 智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
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考题 营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
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考题 客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低
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考题 智能化网点内部布局原则是（）。A、体现交易层次B、突出差异化服务C、强调客户体验D、强化销售业绩
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考题 全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域A、理财服务区B、零售信贷中心C、理财交易区D、自助银行区
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考题 （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。A、封闭式柜台服务区B、咨询服务务C、客户休息区D、自助服务区
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考题 排队机的基本功能（）A、科学分流客户缓解柜台排队现象B、合理调配服务资源C、实现销售与交易相分离D、通过数据的分析，辅助完善业务流程设计
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考题 智能柜台应放置于网点厅堂（）区。A、营销服务B、智能柜台C、客户体验与产品信息展示
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考题 客户可以通过（）修改“95555电话支付”原先登记的交易电话资料。A、柜台B、专业版C、95555电话银行人工服务D、手机银行
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考题 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
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考题 在服务客户的过程中，发现客户交易异常或行为可疑，可采取的措施有：（）。A、对客户重新进行身份识别B、报告风险信息C、人工调整客户风险等级D、增录可疑交易
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考题 判断题人工柜台区主要作为智能服务的辅助渠道，处理智能渠道暂无法办理的业务A 对B 错
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考题 多选题在服务客户的过程中，发现客户交易异常或行为可疑，可采取的措施有：（）。A对客户重新进行身份识别B报告风险信息C人工调整客户风险等级D增录可疑交易
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考题 多选题排队机的基本功能（）A科学分流客户缓解柜台排队现象B合理调配服务资源C实现销售与交易相分离D通过数据的分析，辅助完善业务流程设计
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考题 判断题客户到店后，经识别分流，首先前往智能银行服务区，完成绝大部分金融服务需求，分流绝大部分客户；智能渠道不能处理的业务，再去人工柜台A 对B 错
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考题 单选题设计网点功能分区时，可将原自助服务区和（）整合为智能银行服务区A 电子银行体验区B 营销服务区C 客户等候区D 智能柜台服务区
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考题 单选题客户可以通过（）修改“95555电话支付”原先登记的交易电话资料。A 柜台B 专业版C 95555电话银行人工服务D 手机银行
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考题 多选题智能化网点内部布局原则是（）。A体现交易层次B突出差异化服务C强调客户体验D强化销售业绩
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考题 单选题以下哪项不是智能柜台服务专员的职责？（）A 通过智能柜台身份审核、身份复核等功能，做好客户身份识别，确保客户身份真实、交易意愿真实B 做好厅堂管理和客户分流，负责设备日常开机、例行维护，一般性故障排除和保修C 通过智能柜台身份复核、业务核准等功能，对客户身份真实性和交易意愿真实性进行再次核实，对高风险业务的操作规范性、准确性进行核准D 识别目标客户、挖掘客户需求，开展客户营销与转介
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考题 多选题从服务形式看自助银行的服务可以分为以下哪几类（）A交易服务类B销售交易类C智能服务类D客户服务类
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考题 判断题自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。A 对B 错
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考题 多选题除（）等重要信息只能在柜台维护外，其他信息客户都可以通过电话银行自助语音或人工服务进行修改。A当日累计交易总限额B任意转账当日累计总限额C交易指定电话D电话银行交易密码
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考题 单选题（）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。A 封闭式柜台服务区B 咨询服务务C 客户休息区D 自助服务区
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