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多选题
导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。
A

客、导之间要建立起正常的情感关系

B

多提供“超常服务”

C

与游客建立起良好的私人关系

D

正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

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考题 游客对导游员都有自己的衡量标准，这种衡量标准主要由导游员的______决定，也会受到游客自己______的左右．
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考题 从视野范围来说，导游员在与单个游客交流时，视解以对方______为主要范围，在与群体游客交流时，视解以______为主要范围．
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考题 导游员的______和______，是游客特别是团体游客获取知识的主要来源．
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考题 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好( )．A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B．重视第一印象C．不说空话、大话，多于实事D．多同游客进行沟通
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考题 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的，为此，导游员必须做好( )。A、重视第一印象B、多同游客进行沟通C、不说空话、大话，多干实事D、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系
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考题 以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
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考题 旅游心理服务的要领是()。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”
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考题 要想获得游客的合作，导游人员应（）A:平时对待游客要热情周到，细致入微 B:让游客进行“参与性”活动 C:满足游客的特殊意愿 D:与游客建立“伙伴关系”
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考题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）A:尊重游客 B:微笑服务 C:使用柔性语言 D:与游客建立“伙伴关系”
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考题 在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事
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考题 导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。A、导游员与游客B、导游员之间C、导游员与利益相关者D、导游员与社会
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考题 导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。
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考题 游客在参观游览中走失的主要原因是（）。A、导游员未做必要的提醒和交代B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与C、游客自行走散D、游客忘记相关提示和路线
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考题 导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。A、多打听游客家庭情况B、缩短与游客的心理距离C、多创造沟通机会D、与游客谈恋爱E、客、导间建立正常的情感关系
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考题 导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。A、单个B、个别C、少数D、大多数
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考题 下列属于导游员交际技能的有（）。A、树立并维护良好的个人形象B、了解游客的心理C、与所有游客保持等距离伙伴关系D、尽力提供个性化服务
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考题 多选题导游把握心理服务的要领有( )。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D与游客建立“伙伴关系”E提供规范化服务
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考题 多选题与游客建立“伙伴关系”是指（　　）。A与游客之间的正常情感关系B与所有游客保持等距离C与游客形成亲密无间的关系D对游客的所有要求都尽量予以满足
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考题 多选题导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。A多打听游客家庭情况B缩短与游客的心理距离C多创造沟通机会D与游客谈恋爱E客、导间建立正常的情感关系
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考题 多选题导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（　　）。A多打听游客家庭情况B缩短与游客的心理距离C多创造沟通机会D与游客谈恋爱E与游客建立正常的情感关系
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考题 多选题导游员与旅游者交往的艺术主要包括（　　）。A尊重旅游者的自尊心B保持微笑服务C学会使用柔性语言D与旅游者建立“伙伴关系”E多提供个性化服务
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考题 多选题导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。A导游员与游客B导游员之间C导游员与利益相关者D导游员与社会
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考题 单选题导游人员提供心理服务的前提是（　　）。A 了解旅游动机B 与游客建立伙伴关系C 微笑服务D 了解游客
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考题 单选题导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。A 单个B 个别C 少数D 大多数
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考题 多选题下列属于导游员交际技能的有（）。A树立并维护良好的个人形象B了解游客的心理C与所有游客保持等距离伙伴关系D尽力提供个性化服务
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考题 多选题旅游心理服务的要领是（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D与游客建立“伙伴关系”
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考题 多选题在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A导游员被游客接受的程度B导游服务技巧的运用是否恰当C游客对旅游活动的参与程度D导游员是否满足了游客的特殊需求E导游员是否严格按旅游合同行事
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