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多选题
前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
A
《投诉预案》
B
《紧急情况应急预案》
C
《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
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考题
幼儿园教师应该具备扎实的教育技能,简要来说即“五会”;“二熟练”;“一规范”,其中“二熟练”是指()。
A.熟练掌握幼儿心理生理发展规律B.熟练运用教育教学规律C.熟练运用普通话组织教学D.熟练掌握幼教法规
考题
信息传递不及时整改措施（）A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量C、各突发事件及特殊情况解决完毕后再上报D、加强对员工的教育，遇到特殊情况及时上报
考题
客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
考题
酸雨观测业务学习的“三熟练”是指（）.A、熟练操作微机B、熟练操作酸雨观测设备和仪器C、熟练掌握各种应急措施，出现特殊情况能够正确进行处理D、熟练掌握各种观测要素的计算方法，图表的制作原理和方法
考题
判断题客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。A
对B
错
考题
判断题熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（）A
对B
错
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