网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。
A

呼损率

B

差错率

C

话务量

D

阻塞率

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。A 呼损率B 差错率C 话务量D 阻塞率” 相关考题
考题 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。 A、顾客满意度调查B、顾客情感诉求C、顾客对解决方案的看法D、员工的接电话时间
查看答案
考题 PPP监管结构中,最终用户监管是指用户对项目公司提供的服务进行监督,并根据服务满意度向政府主管部门投诉或提出建议。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 网络服务提供者为用户(),应在与用户签订协议或者确认提供服务时,要求用户提供真实身份信息。 A、办理网站接入服务B、办理固定电话入网手续C、为用户提供信息发布服务D、办理移动电话等入网手续
查看答案
考题 向用户提供所需的信息是信息系统的主要功能。用户对系统提供的信息进行评价 时，其评价指标不包括(14)。A.满意度B.一致性C.及时性D.准确性和完整性
查看答案
考题 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度
查看答案
考题 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率 B:用户满意度 C:用户满意度指数 D:邮政局所服务半径 E:邮政局所密度
查看答案
考题 ( )秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。A对B错
查看答案
考题 机要通信服务用户满意度属于各省（区、市）邮政分公司设置的机要通信质量指标之一。A对B错
查看答案
考题 要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
查看答案
考题 替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
查看答案
考题 关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。A、呼损率B、差错率C、话务量D、阻塞率
查看答案
考题 合理的网络性能指标通常能反映电话网（）的能力、为用户提供服务的质量和网络运行的基本状况。
查看答案
考题 网络运营者为用户（），在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。A、办理网络接入、域名注册服务B、办理固定电话、移动电话等入网手续C、办理监听业务D、为用户提供信息发布、即时通讯等服务
查看答案
考题 下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
查看答案
考题 通过电话银行为用户提供服务的是（）。A、后台处理系统B、前置处理系统C、自助业务系统D、柜面业务系统
查看答案
考题 秘密载体的（）为质量考核指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标。
查看答案
考题 网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，（）。A、应当要求用户提供真实身份信息B、用户可拒绝提供真实信息C、用户不能提供真被信息D、用户可以提供虚假信息
查看答案
考题 远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
查看答案
考题 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
查看答案
考题 影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
查看答案
考题 用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
查看答案
考题 单选题通过电话银行为用户提供服务的是（）。A 后台处理系统B 前置处理系统C 自助业务系统D 柜面业务系统
查看答案
考题 判断题电话查询系统是为长途自动电话用户提供查询铁眉车站列车运行情况的系统设施。（）A 对B 错
查看答案
考题 多选题下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A客户满意度B电话接听量C通话时长D销售单位满意度E公司有效投诉件数F客户来电量
查看答案
考题 判断题网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，可视情况决定用户是否需要提供真实身份信息。A 对B 错
查看答案
考题 多选题在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A用户满意率B用户满意度C用户满意度指数D邮政局所服务半径E邮政局所密度
查看答案
考题 多选题关于用户满意度，下列说法正确的有（　　）。A满意是用户的一种主观感觉状态B当感知大于期望时用户就会满意C当期望大于感知时用户就会满意D满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标E对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
查看答案
热门标签
最新试卷