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单选题
培育忠诚客户的有效方法是（）。
A
优质的客户服务
B
综合营销
C
感动客户
D
交叉营销
参考答案
参考解析
解析：
结合交叉销售的核心——客户，这项业务的首要意义在于提高客户忠诚度。实证分析显示，交叉销售对顾客的忠诚度有明显的正向作用。客户从某公司购买的产品数量每增加一件，其忠诚度将提高30%。对于投保人来说，从某一保险公司购买的保险产品越多，更换保险人时导致的转换成本也越高。这其中包括退保时由于无法将所缴保费全额退回产生的退保成本，重新签订保险合同时的交易成本，由于对新保险人不熟悉导致的额外成本以及时间成本等等。因此，交叉销售可有效帮助保险公司留住客户。
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考题
商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。A.把市场和客户再分成若干个区域
B.培育忠诚客户
C.实现利润最大化
D.排斥竞争者
考题
单选题下列关于客户服务的说法不正确的是（ ）。A
有效的客户服务是保证客户满意的必要条件B
有利于扩大业务量，树立良好的企业形象C
客户服务不应该成为公司的营销战略之一D
能够增加客户满意度、培育客户忠诚度
考题
判断题优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。A
对B
错
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