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多选题
如何能够尽快了解熟悉《佳兆业集团客户关系服务手册》。（）
A
了解佳兆业客户服务理念
B
融入佳兆业客户服务文化
C
掌握佳兆业员工基础的服务规范
D
掌握佳兆业员工基础的服务标准
参考答案
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解析：
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考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》业务员应陪同顾客在车内作指导使用功能，参照厂家《（）》及《（）》详细说明新车每一项配备的正确操作方法。A、保修手册，快速入门手册B、整修手册，汽车零配件核对书C、质量保证书，快速入门手册D、以上都不正确
考题
服药训练内容包括（）A、熟悉所服的药物名称、剂量，了解药物不良反应及向医师求助的方法。B、帮助患者和家属掌握复发先兆表现，以及如何寻求帮助。C、如何控制体重增加及处理血糖血脂升高问题。D、应对药物不良反应。
考题
在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A、指导客户前往自助服务区B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C、把自助服务手册交给客户D、以上都是
考题
单选题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）A
“您好！请问您有什么需要？”B
“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”C
“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”D
“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
考题
多选题各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）A标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定B标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定C项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行D项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行
考题
多选题《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。A熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准B多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息C确定服务背景及服务对象D制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
考题
多选题以下哪些属于签约服务的秩序服务岗标准要求？（）A巡逻时采用人机结合的交叉方式，以固定签到点为基准向整个外围辐射B对客户提供叫出租车服务C熟记酒店、佳兆业集团、重要贵宾及领导车牌号码D戴白手套（夏天炎热可不戴）
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