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单选题
厅堂服务人员不考核客户及资产流失在分配目标时（）
A
在财客上增加要求
B
目标分配可以酌情处理
C
中间收入增加
D
准财客增加
参考答案
参考解析
解析：
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客户联系－分配离职成员的资产功能,下面说法错误的是()。
A、管理员不支持删除离职成员的客户B、成员离职后，管理员分配了离职员工的客户，如客户不操作暂不添加，就会在分配后24小时后自动成为好友C、分配离职成员的客户限制时间是7天，如果超过限制时间未分配则无法分配离职成员的客户D、应用负责人仅支持分配在被设施应用负责人离职成员的资产，在被分配前离职的成员的资产应用负责人暂不支持分配
考题
跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）A、列为流失客户，不再与其保持联系B、列为流失客户，继续与其保持联系C、不列为流失客户，但不再与其保持联系D、不列为流失客户，继续与其保持联系
考题
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
考题
以下说法正确的是（）A、厅堂服务人员在服务客户过程中，可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考B、对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实C、收费项目应避重就轻，可以不主动提及D、对于短信和微信通知这种同类功能项目，应直接带客户开通微信通知
考题
多选题厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。A推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平B实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合C提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源D提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖
考题
判断题所有厅堂服务人员需佩戴胸牌上岗。A
对B
错
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