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单选题
下列各项中，不属于出版社客户管理要注意的方面的是（ ）。
A
强化劳动意识
B
不断创新，与时俱进
C
加强客户管理的信息化
D
要充分调动客户的积极性
参考答案
参考解析
解析：
在市场竞争日益加剧的情况下，客户管理具有特殊的意义。出版社客户管理要注意如下几个方面：①强化服务意识；②不断创新，与时俱进；③加强客户管理的信息化；④要充分调动客户的积极性。
在市场竞争日益加剧的情况下，客户管理具有特殊的意义。出版社客户管理要注意如下几个方面：①强化服务意识；②不断创新，与时俱进；③加强客户管理的信息化；④要充分调动客户的积极性。
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考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
钢贸客户授信业务应严格按照现行信贷管理要求做好全流程管理，并根据钢贸客户风险特征，在以下哪些方面加强管理？（）A、加强钢贸客户贷前调查B、加强钢贸客户贷时审查C、加强钢贸客户贷后管理D、强化钢贸客户授信业务的担保措施E、实施分类管理
考题
单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。A
客户档案管理应做到常态化管理B
客户档案管理应强调静态管理C
客户档案管理应“管重于用”D
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考题
单选题农业银行对公业务风险管理要求中关于深入贯彻资本约束理念，提高风险管理水平，下列说法错误的是（）。A
推进风险、资本与收益的平衡管理B
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考题
单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，不正确的是（）。A
客户档案管理应做到常态化管理B
客户档案管理应强调动态管理C
客户档案管理应“用重于管”D
要确定客户档案管理的具体规定和办法
考题
多选题关于出版社客户管理方面的说法，正确的有（ ）。A加强客户管理必须强化劳动意识和劳动精神B管理模式要不断创新，与时俱进C客户管理要充分利用好集成化的管理手段D管理应该由管理者和被管理者一同来完成E调动客户的积极性是客户管理的核心
考题
多选题钢贸客户授信业务应严格按照现行信贷管理要求做好全流程管理，并根据钢贸客户风险特征，在以下哪些方面加强管理？（）A加强钢贸客户贷前调查B加强钢贸客户贷时审查C加强钢贸客户贷后管理D强化钢贸客户授信业务的担保措施E实施分类管理
考题
单选题寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A
客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B
目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C
客户服务过程中要注意对客户信息的保密D
衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
单选题按照《2008年华夏银行营销策略》的要求，以下在总体战略中关于华夏银行在客户立行方面的说法中，不正确的是（）。A
公司客户以中型客户为主，特别要加大有效客户的开发力度，确保完成总行下达的增长6万户的计划B
加强客户信息收集与管理，做到“了解我的客户”，“了解我客户的业务”，组合、配套运用各种产品，切入客户产品链、物流链、资金链，提高客户忠诚度和贡献度C
集中资源，加强对无贷户、高贡献客户、物流金融核心客户和当地主流客户的开发D
在开发客户的同时，加强客户关系管理和客户维护，做好现有客户挖潜工作，激活睡眠户，转化低效户，提高客户稳定性，避免客户和客户业务流失
考题
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B
客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
考题
单选题下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A
关注客户损益表B
关注客户的抱怨C
关注客户的表扬D
关注客户的私人问题
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